Știri
-
Criza ta afectează clienții?Fă rapid acești 3 pași
Mare sau mică, o criză în organizația dvs. care afectează clienții necesită o acțiune rapidă.Sunteţi gata?Crizele de afaceri vin sub mai multe forme – întreruperi de producție, descoperiri ale concurenților, încălcări ale datelor, produse eșuate etc. Prima ta mișcare în gestionarea unei crize este esențială pentru a menține clienții...Citeşte mai mult -
7 exemple de limbaj corporal care distrug vânzările
Când vine vorba de comunicare, limbajul corpului este la fel de important ca și cuvintele pe care le rostești.Și limbajul sărac al corpului vă va costa vânzări, indiferent cât de grozav este prezentarea dvs.Vestea bună: poți învăța să-ți controlezi limbajul corpului.Și pentru a vă ajuta să aflați unde este posibil să aveți nevoie să vă îmbunătățiți, am...Citeşte mai mult -
5 dintre cele mai proaste povești de servicii pentru clienți - și lecții pe care le câștigați din ele
Există un lucru bun despre actele de serviciu prost pentru clienți: oamenii cărora le pasă de experiența clienților (ca tine!) pot învăța lecții valoroase despre cum să fie mai buni de la ei.„Poveștile pozitive despre serviciul clienți definesc modelul de comportament excelent în serviciul clienți.Serviciul negativ pentru clienți...Citeşte mai mult -
Cum să îndulcim experiența clienților – chiar și atunci când ne distanțăm social
Deci, nu puteți interacționa cu clienții în zilele noastre.Asta nu înseamnă că nu poți face ca experiența clientului să se simtă intimă.Iată cum să îndulciți experiența cu distanțarea socială.Cheia este ca experiențele să fie mai personale acum, indiferent dacă vezi clienții des, rar sau niciodată – sau dacă...Citeşte mai mult -
Cât de bine cunoști concurența?6 întrebări la care ar trebui să poți răspunde
Situațiile competitive dificile sunt un fapt din viața de afaceri.Succesul se măsoară prin capacitatea dumneavoastră de a prelua din cotele de piață existente ale concurenților în timp ce vă protejați baza de clienți.În ciuda concurenței intense, este posibil să se ia măsuri pentru a împiedica concurența să convingă clienții să cumpere...Citeşte mai mult -
5 moduri de a îmbunătăți relațiile cu clienții B2B
Unele companii risipesc oportunitățile de a construi relații mai bune cu clienții B2B.Iată unde greșesc, plus cinci pași pentru a le îmbogăți pe a ta.Relațiile B2B au mai mult potențial de loialitate și creștere decât relațiile B2C, care sunt mai concentrate pe tranzacții.În B2B, vânzări și personalizare...Citeşte mai mult -
7 motive pentru a concedia clienți și cum să o faci corect
Desigur, nu concediezi clienți doar pentru că sunt provocatori.Provocările pot fi îndeplinite, iar problemele pot fi rezolvate.Dar există momente și motive pentru epurare.Iată șapte situații în care doriți să luați în considerare încheierea relațiilor cu clienții.Când clienții: se plâng în mod constant de banal...Citeşte mai mult -
Ce să faci când un client te lovește
Clienții să creeze relații cu tine este un lucru.Dar flirtul pur și simplu – sau, mai rău, hărțuirea sexuală – este alta.Iată ce trebuie făcut atunci când clienții merg prea departe.Majoritatea clienților cunosc linia clară care separă afacerile și plăcerea.Dar când ai de-a face cu clienții zi de zi, din fiecare zi...Citeşte mai mult -
Când prindeți concurența mințind 5 răspunsuri adecvate
Ceea ce a fost o ultimă soluție pentru agenții de vânzări care se luptă se întâmplă prea des pe piața competitivă de astăzi: concurenții denaturat în mod flagrant capacitățile produselor lor sau, cel mai rău, fac comentarii false despre produsele sau serviciile tale.Ce să faci Deci, ce faci când...Citeşte mai mult -
Tactici de marketing puternice, cu costuri reduse, pe care le puteți încerca astăzi
A face clienții să vă cunoască numele și reputația bună a serviciilor poate stimula vânzările și poate încânta mai mulți clienți.Acolo marketingul poate face diferența.Unele dintre cele mai puternice mișcări de marketing din ziua de azi sunt realizate prin intermediul rețelelor sociale sau al eforturilor de bază care nu costă aproape nimic.Service,...Citeşte mai mult -
Cum să faci ca serviciul social proactiv pentru clienți să funcționeze mai bine
Rețelele sociale au făcut ca serviciul clienți proactiv să fie mai ușor ca niciodată.Valorificați această oportunitate de a crește loialitatea clienților?Eforturile tradiționale proactive de servicii pentru clienți - cum ar fi întrebări frecvente, baze de cunoștințe, notificări automate și videoclipuri online - pot crește ratele de reținere a clienților pe măsură ce...Citeşte mai mult -
4 lucruri pe care clienții spun că le doresc de la e-mailul tău
De ani buni, cei care nu au refuzat au prezis moartea e-mailului.Dar adevărul este (mulțumită proliferării dispozitivelor mobile), e-mailul înregistrează o reapariție a eficienței.Și un studiu recent a dovedit că cumpărătorii sunt încă dispuși să cumpere produse în masă prin e-mail.Există doar...Citeşte mai mult
