Mare sau mică, o criză în organizația dvs. care afectează clienții necesită o acțiune rapidă.Sunteţi gata?

Crizele de afaceri vin sub mai multe forme – întreruperi de producție, descoperiri ale concurenților, încălcări ale datelor, produse eșuate etc.

Prima ta mișcare în gestionarea unei crize este esențială pentru a-ți menține clienții mulțumiți odată ce fumul dispare.

Luați acești trei pași strategici sugerați de autori.

1. Apăsați butonul de resetare

Determinați exact cum afectează criza:

• produsele sau serviciile clienților
• rezultate imediate ale afacerii sau
• așteptări personale pe termen scurt.

2. Reorientați prioritățile

Treceți de la ceea ce faceți în mod normal pentru a vă concentra pe munca care oferă cea mai mare valoare clienților în acest moment.Aceasta ar putea fi aranjarea altor produse sau servicii pe care să le folosească sau să-i ajute să se pregătească pentru întârzieri.Ceea ce este important este ca noile priorități cele mai înalte să reducă:

• deteriorarea sau calitatea produselor sau serviciilor clienților
• efecte negative asupra operațiunilor de afaceri ale clienților – în domeniul fizic, financiar și al siguranței și
• povara de recuperat pentru clienți și afacerile acestora.

Cu alte cuvinte, atunci când este criza dvs., doriți să minimizați ceea ce trebuie să facă clienții pentru a trece și a reveni din ea.

Rămâi concentrat pe acele priorități până când criza ta este rezolvată.

3. Remediați-l

Cu prioritățile stabilite, doriți să creați un plan pentru a remedia criza atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Este în regulă să aveți o soluție în doi pași, una pentru a opri sângerarea rapid și a vă relua operațiunile în cel mai mic timp, cu un efect cât mai mic asupra cât mai puțini clienți posibil.Informați clienții planul pe termen scurt, cât timp ar trebui să dureze pentru a remedia problema și ce veți face pentru a-i ajuta în acel interval de timp.

Explicați, de asemenea, că veți face mai mult atunci când problema inițială va fi rezolvată și acea parte a planului este să le compensați pentru orice probleme cauzate de criza dvs.

Pas bonus: revizuire

După ce praful s-a așezat, doriți să treceți în revistă procesele care v-au condus la criză, descoperirea acesteia și pașii făcuți în urma descoperirii.Nu numai că doriți să faceți o analiză a modului în care problema ar fi putut fi prevenită, dar veți dori să luați în considerare dacă procesele existente servesc cel mai bine clienții.

În examinare, încercați să identificați zonele în care puteți elimina potențialele probleme și puteți crea mai multă valoare pentru clienți în viitor.

Resursă: Adaptat de pe Internet