Știri
-
Cum să citiți cu exactitate clienții: Cele mai bune practici
„Majoritatea oamenilor nu ascultă cu intenția de a înțelege;ei ascultă cu intenția de a răspunde.”De ce vânzătorii nu ascultă Iată principalele motive pentru care vânzătorii nu ascultă: Preferă să vorbească în loc să asculte.Sunt prea nerăbdători să respingă argumentul sau obiecția prospectului.Ei permit ...Citeşte mai mult -
Alegeți stilul dvs. de servicii pentru clienți: există 9 dintre care puteți alege
Aproape fiecare companie vrea să ofere cele mai bune servicii.Dar mulți scapă din punct de vedere pentru că opresc un pas important în experiență: definirea stilului lor de serviciu și angajamentul de a fi cei mai buni la asta.Iată nouă stiluri de servicii pe care cine le face bine și cum le poți stăpâni pentru cu...Citeşte mai mult -
Cele mai importante tendințe în rețelele sociale din 2023
Oricine lucrează în sectorul rețelelor sociale știe că acesta este în continuă schimbare.Pentru a vă ține la curent, am subliniat cele mai importante tendințe ale rețelelor sociale din 2023. Practic, tendințele rețelelor sociale sunt dovezi ale evoluțiilor și schimbărilor actuale în utilizarea rețelelor sociale.Acestea includ, f...Citeşte mai mult -
3 chei pentru a deveni o companie centrată pe client
Nu mai imagina și fă-o să se întâmple.„Problema este adesea că niciunul dintre noi nu are aceeași viziune comună asupra succesului cu clienții”.„Puteți atinge orientarea către client atunci când toată lumea înțelege și lucrează la obiectivele pe termen lung.”Cum ajungi acolo?Când îi ajuți pe toți să obțină mentalitatea, abilitățile...Citeşte mai mult -
4 lucruri pe care vânzătorii „norocoși” le fac bine
Dacă cunoașteți un agent de vânzări norocos, vă vom informa un secret: nu este atât de norocos pe cât crezi.E un oportunist mai bun.S-ar putea să credeți că cei mai buni agenți de vânzări sunt la locul potrivit, la momentul potrivit.Dar când vine vorba de asta, ei fac lucruri care le permit să profite de ceea ce se întâmplă...Citeşte mai mult -
Clienții fericiți răspândesc vestea: Iată cum să-i ajutați să o facă
Aproape 70% dintre clienții care au avut o experiență pozitivă cu clienții v-ar recomanda altora.Sunt gata și dispuși să-ți spună pe rețelele de socializare, să vorbească despre tine la cină cu prietenii, să-și trimită mesaje colegilor de serviciu sau chiar să-și sune mama pentru a spune că ești grozav.Problema este că majoritatea se organizează...Citeşte mai mult -
Clienții supărați?Ghici ce vor face în continuare
Când clienții sunt supărați, ești pregătit pentru următoarea lor mișcare?Acesta este modul de pregătire.Pregătiți oamenii cei mai buni să răspundă la telefon.În ciuda atenției pe care o primește rețelele sociale, 55% dintre clienții care sunt cu adevărat frustrați sau supărați preferă să sune la o companie.Doar 5% apelează la rețelele de socializare pentru a...Citeşte mai mult -
6 moduri de a reconecta cu clienții
Mulți clienți nu au obiceiul de a face afaceri.Nu au interacționat cu companiile – și cu angajații acestora – de ceva timp.Acum este timpul să vă reconectați.Angajații din prima linie care lucrează cu clienții au cea mai bună oportunitate de a reconstrui relații care au fost suspendate în timp ce oamenii...Citeşte mai mult -
Crearea unei experiențe online eficiente pentru clienții B2B
Majoritatea companiilor B2B nu oferă clienților creditul digital pe care îl merită – iar experiența clienților ar putea fi dăunătoare pentru asta.Clienții sunt pricepuți, indiferent dacă sunt B2B sau B2C.Toți cercetează online înainte de a cumpăra.Toți caută răspunsuri online înainte de a întreba.Toți încearcă să rezolve problema...Citeşte mai mult -
Cum să convingi clienții fără a-i împinge
Deși există diverse tactici pe termen scurt pentru a-i determina pe clienți să facă ceea ce doriți, calea către „influența reală” nu are scurtături.Capcane de evitat Îndemnarea clienților să adopte un alt mod de a gândi pentru a le vinde, vorbind mai mult decât ascultând și devenind defensivi, argumentativi și obscen...Citeşte mai mult -
3 factori dovediți care măresc ratele de răspuns la e-mail
Prima provocare este atragerea clienților potențiali să vă deschidă mesajele de e-mail.Următorul este să vă asigurați că vă citesc copia și, în cele din urmă, dau clic.Cele mai mari două provocări cu care se confruntă agenții de marketing web în 2011 au fost să genereze o copie relevantă de e-mail și să le livreze într-un moment care maximizează răspunsul...Citeşte mai mult -
Puteți să vă fidelizați atunci când clienții cumpără doar online
Este destul de ușor pentru clienți să te „înșele” atunci când ai o relație online în mare parte anonimă.Deci, este posibil să construiești adevărata loialitate atunci când nu interacționezi personal?Da, conform noilor cercetări.Interacțiunea personală pozitivă va fi întotdeauna o cheie în construirea loialității, dar aproape 40...Citeşte mai mult
