Deci, nu puteți interacționa cu clienții în zilele noastre.Asta nu înseamnă că nu poți face ca experiența clientului să se simtă intimă.Iată cum să îndulciți experiența cu distanțarea socială.

Cheia este ca experiențele să fie mai personale acum, indiferent dacă vezi clienții des, rar sau niciodată – sau dacă acele experiențe sunt prin măști, la telefon sau online.

Iată sfaturi ale experților și strategii dovedite pentru a îmbunătăți experiența clienților, păstrând distanța:

1. Faceți sprijinul personal

Oamenii au mai puțin contact uman.Atât de mulți și-au folosit telefoanele pentru a vorbi din nou cu oamenii, mai degrabă decât să trimită mesaje sau să posteze pe rețelele sociale.Aceasta este oportunitatea ta de a personaliza experiențele încurajând clienții să petreacă timp vorbind cu experții tăi.

De exemplu, furnizorul de e-mail Superhuman oferă clienților o sesiune de instruire de 30 de minute atunci când se conectează.Nu sunt doar tutoriale online și videoclipuri YouTube.Este un profesionist de servicii care ghidează clienții prin sistem.Iar clienții iubesc experiența atât de mult încât plătesc pentru serviciu atunci când există atât de mulți furnizori de e-mail gratuit.

În mod similar, un serviciu de livrare a plantelor oferă clienților Plant Mom, o echipă de experți care poate discuta clienții în cazul unei crize a plantelor sau doar întreținere.

2. Du-te la școala veche

Cuvântul scris de mână încă deține o mulțime de sentimente.Nu mai ajung multe mesaje personale în cutiile poștale ale oamenilor, așa că atunci când o primesc, iese în evidență.

Un comerciant cu amănuntul de bijuterii care a crescut suficient de mare pentru a câștiga prezență pe Amazon, trimite mesaje personale de mulțumire cu comenzi cât o singură brățară ieftină.În mod similar, Min & Mon, o etichetă de geantă și accesorii, adaugă o notă personală, adresându-se fiecărui client.Proprietarii spun că se simt privilegiați că i-au ales clienții.

3. Oferă profesioniștilor din prima linie puterea de a impresiona

Multe organizații spun profesioniștilor de service, vânzări și asistență din prima linie să facă corect de către clienți.Dar doar unii își pun banii acolo unde sunt gura, oferind angajaților resursele pentru a face experiențele clienților personale și speciale.

De exemplu, Artefact Uprising nu le-a oferit angajaților un manual pentru a rezolva problemele clienților sau a veni cu soluții.În schimb, i-au încurajat să fie creativi și sensibili.Într-un caz, asta l-a determinat pe un profesionist în experiența clienților să lucreze cu angajații din producție pentru a crea o „carte de implicare” specială pentru un client care și-a imaginat-o, dar nu știa exact cum să o facă.

4. Crește-ți jocul pe rețelele sociale

Unii clienți consideră rețelele sociale o experiență personală, atâta timp cât se simt conectați la o persoană reală de cealaltă parte a chat-ului.Asta înseamnă mai puțini roboti de chat și mai mulți oameni reali.

Încurajați profesioniștii în servicii care se ocupă de platformele dvs. de socializare să pună fotografii reale cu ei înșiși în profilul lor și să adauge ceva personal (dar nu prea personal) - cum ar fi un hobby, afinitate pentru animalele de companie sau interes pentru subiect.

5. Fă-ți timp pentru empatie

Clienții doresc să se conecteze cu oamenii cu care vorbesc mai mult ca niciodată.Oferiți-le angajaților timp suplimentar pentru a face conexiuni, pentru a manifesta un interes suplimentar și pentru a-și exprima îngrijorarea atunci când este necesar.Concentrați-vă pe apeluri de calitate, nu doar pe cantitate.

De exemplu, (și aceasta este o experiență personală), un verificator de recensământ care întreabă despre reședințele primare și secundare ale copiilor din gospodăria mea, s-a încântat când i-am spus colegiul la care a urmat fiica mea.Se pare, mi-a spus angajatul de la recensământ, iubitul ei a mers la aceeași școală mică și și-a numit afacerea folosind numele universității scris invers.O poveste de legătură rapidă a făcut ca o experiență mondenă să fie memorabilă și personală.

Resursă: Adaptat de pe Internet