Clienții să creeze relații cu tine este un lucru.Dar flirtul pur și simplu – sau, mai rău, hărțuirea sexuală – este alta.Iată ce trebuie făcut atunci când clienții merg prea departe.

Majoritatea clienților cunosc linia clară care separă afacerile și plăcerea.Dar când ai de-a face cu clienții zilnic, din când în când un client va trece pragul, poate cu prea multe lingușiri nesolicitate, comentarii nepotrivite sau avansuri nedorite.Vrei să îndepărtezi de la început acest tip de comportament al clienților înainte ca acesta să se transforme în hărțuire sexuală.

Când un client face lucruri pentru a face un angajat să se simtă inconfortabil, el sau ea a mers prea departe.Atunci angajații trebuie să ia măsuri pentru a opri comportamentul inadecvat și a stabili cursul pentru o relație de afaceri continuă.

Vorbeste

Iată ce trebuie să faceți când clienții merg prea departe:

• Desenează-ți linia.Construirea relațiilor prin conversații ocazionale reprezintă un ușor pericol.Unii clienți pot interpreta bătaie de joc prietenoasă ca flirt - și pot răspunde la fel.Așa că rămâneți la conversații neutre despre vreme, sport, știri din industrie și afaceri mondiale.
• Acțiune.Dacă un client flirtează cu tine, spune-i imediat șefului tău.În acest fel, dacă situația escaladează, șeful tău este deja în buclă și poate interveni după cum este necesar.
• Stabiliți legea.Dacă un client devine un admirator și sugerează o întâlnire, spuneți-i cu amabilitate că aveți o politică personală de a nu întâlni niciodată clienții.
• Nu accepta.Dacă un admirator trimite cadouri, mulțumește-i clientului și explică că nu le poți accepta, dar ai fi bucuros să le împărtășești colegilor tăi, deoarece a ajuta clienții este un efort de echipă.
• Păstrează-ți orele.Nu le oferi niciodată clienților numerele tale personale, indiferent dacă sunt sau nu admiratori.Cineva care este profesionist acum poate crește interesul în viitor.Distribuiți numai numerele de serviciu și orele în care sunteți disponibil pentru companie.
• Fii amabil – până la un punct.Un client admirator se poate simți nebun odată ce este respins, așa că continuați să acționați amabil și profesionist.Totuși, dacă admiratorul persistă după o respingere, implică-ți șeful.

Resursă: Adaptat de pe Internet