Ceea ce a fost o ultimă soluție pentru agenții de vânzări care se luptă se întâmplă prea des pe piața competitivă de astăzi: concurenții denaturat în mod flagrant capacitățile produselor lor sau, cel mai rău, fac comentarii false despre produsele sau serviciile tale.

Ce să fac

Deci, ce faceți atunci când concurența dvs. denaturează adevărul și clientul pare că se îndrăznește?Cel mai prost răspuns posibil este să te angajezi într-o luptă de tip „tit-for-tat”.

Acestea sunt cele mai bune răspunsuri:

• Ascultați cu atenție când clienții vă spun despre informațiile pe care le-au învățat de la un concurent.Rezistă să dai un răspuns imediat.Nu presupuneți că clientul crede tot ce a spus un concurent.Este posibil ca unii clienți să caute reacția ta.Alții pot căuta un avantaj de negociere.
• Luați drumul mare.Dacă concurența trebuie să recurgă la răsucirea cuvintelor tale și la denaturarea capacităților tale pentru a atrage atenția clientului, acesta este un semn sigur că faci ceva corect.Momentul în care începi să-l pronunți pe concurent este momentul în care începi să te asociezi cu ei și cu comportamentul lor neetic.Ascultați cu atenție orice afirmații false făcute de un concurent, apoi răspundeți-le într-un mod detaliat și profesional în fața clienților.
• Concentrează-te pe punctele tale forte.Fii mereu gata să răspunzi la întrebarea „De ce ar trebui să cumpărăm de la tine mai degrabă decât pe toți ceilalți?”Dacă puteți fi foarte clar în răspunsul dvs., nu va trebui să vă faceți griji cu privire la orice jignire din partea concurenților lipsiți de etică.Odată ce clienții dvs. vă înțeleg punctele forte și capacitățile unice, de obicei nu vor fi influențați de niciun competitor.
• Schimbați conversația în experiența pe care clientul a avut-o cu dvs.Încurajați-l să se uite cu atenție la palmaresul pe care l-ați stabilit deja.Dacă vorbești cu un prospect, spune-i despre succesele tale în parteneriat cu alți clienți cu succes și implementarea soluțiilor.Încercați să citați exemple de obstacole cheie pe care clienții potențiali nu au reușit să le anticipeze și că ați reușit să le rezolvați.
• Nu renunța, chiar dacă pierzi clientul.Uneori faci lucrurile cum trebuie, iar clientul tot merge cu concurent.Nu simți că l-ai pierdut pentru totdeauna, mai ales dacă clientul a plecat pentru că concurentul nu a fost pe deplin sincer.Clienții își vor da seama că au făcut o greșeală într-o perioadă de timp.Nu-i face să simtă că trebuie să se întoarcă cu coada între picioare.Continuați să păstrați legătura și veți face tranziția mult mai ușoară.

Resursă: Adaptat de pe Internet