Știri
-
Cum să te descurci cu oamenii negativi
Când lucrați cu clienții, anticipați că veți avea de-a face cu unul nebun din când în când.Dar anul acesta a generat o mulțime de negativități – și probabil că te confrunți cu mai multă nervozitate decât oricând.Așa că este mai important ca niciodată să fii pregătit să lucrezi cu clienți frustrați și negativi.„Mulți dintre voi...Citeşte mai mult -
3 moduri de a construi încrederea clienților în noul an
Încă o victimă în 2021: încrederea clienților.Clienții nu au încredere în companii așa cum făceau înainte.Iată de ce este important să le recâștigeți încrederea – plus cum să o faceți.Doare să spui, dar clienții nu sunt optimiști, experiența lor va fi la fel de bună precum ai făcut-o tu în trecut.Viața în 2020...Citeşte mai mult -
Evitați 4 greșeli care vă costă clienții
V-ați întrebat vreodată de ce clienții nu se întorc după ce au fost atrași de vânzări și impresionați de service?S-ar putea să fi făcut una dintre aceste greșeli care îi costă zilnic pe clienții companiilor.Multe companii se străduiesc să câștige clienți și se grăbesc să-i satisfacă.Apoi, uneori, nu fac nimic - și atunci...Citeşte mai mult -
Camei team-building drumeții montane
Pe 20 noiembrie, Camei Stationery a organizat o activitate de team building în aer liber — excursie de drumeție pe muntele Qingyuan.Pe de o parte, team building-ul a permis angajaților să se relaxeze și să-și întindă corpul, în timp ce pe de altă parte, le-a permis angajaților să stabilească o comunicare activă și lucru în echipă.Co...Citeşte mai mult -
Cele mai bune și mai rele cuvinte de folosit cu clienții
Nu le mai spuneți clienților până nu citiți acest lucru: Cercetătorii au găsit cel mai bun – și cel mai rău – limbaj de folosit cu clienții.Se pare că unele dintre frazele pe care le-ați crezut că sunt vitale pentru experiența clienților pot fi exagerate.Pe de altă parte, clienților le place să audă câteva dintre cuvintele yo...Citeşte mai mult -
7 păcate de moarte ale serviciului pentru clienți
Clienții au nevoie de un singur motiv pentru a se supăra și a pleca.Din păcate, companiile le oferă multe dintre aceste motive.Ele sunt adesea numite „Șapte păcate ale serviciului” și multe companii le lasă să se întâmple fără să știe.Ele sunt de obicei rezultatul unor profesioniști de primă linie care nu sunt prea antrenați, sunt supra-îngrijiți...Citeşte mai mult -
Cele mai bune modalități de a recâștiga foștii clienți
Clienții pierduți reprezintă o zonă imensă de oportunitate.Foștii clienți înțeleg produsul dvs. și modul în care acesta funcționează.În plus, de multe ori au plecat din motive care sunt ușor de corectat.De ce pleacă clienții?Dacă știi de ce pleacă clienții, este mult mai ușor să-i recâștigi.Iată principalele motive pentru care...Citeşte mai mult -
Deschiderea apelurilor la rece cu mesajul potrivit: O cheie pentru prospectare
Întrebați orice agent de vânzări ce parte a vânzării îi displace cel mai mult și probabil acesta va fi răspunsul lor: apeluri la rece.Indiferent de cât de capabili sunt instruiți pentru a fi consultativi și concentrați pe clienți, unii agenți de vânzări se opun creării unui canal de clienți potențiali receptivi la apeluri neregulate.Dar asta e tot un...Citeşte mai mult -
Doriți să îmbunătățiți experiența clienților?Acționează ca un startup
Autoarea Karen Lamb a scris: „Peste un an, îți vei dori să fi început astăzi”.Este o mentalitate pe care startup-urile cu cea mai rapidă creștere au luat-o față de experiența clienților.Și orice organizație care dorește să îmbunătățească experiența clienților va dori să o accepte și ea.Dacă te gândești la revvi...Citeşte mai mult -
Cum să combinați e-mailul și rețelele sociale pentru experiențe mai bune pentru clienți
Majoritatea companiilor folosesc e-mailul și rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții.Combinați cele două și puteți maximiza experiența clienților.Luați în considerare cât de eficientă poate fi o abordare dublă, bazată pe cât de mult este folosită fiecare acum, conform cercetării de la Social Media Today: 92% dintre adulții online ne...Citeşte mai mult -
Distruge cel mai mare mit al vânzărilor din toate timpurile
Vânzările sunt un joc de numere, sau așa se spune o zicală populară.Dacă doar efectuați suficiente apeluri, aveți suficiente întâlniri și faceți suficiente prezentări, veți reuși.Cel mai bine, fiecare „nu” pe care îl auzi te apropie mult mai mult de un „da”.Este încă de credibil acest lucru?Niciun indicator al succesului vânzărilor Th...Citeşte mai mult -
6 sfaturi de urmat înainte de a începe o negociere
Cum te poți aștepta să ajungi la „da” în negocieri dacă nu ai ajuns să „da” cu tine înainte de negociere?Să-ți spui „da” cu compasiune trebuie să vină înainte de a negocia cu clienții.Iată șase sfaturi care vă vor ajuta să începeți bine negocierile...Citeşte mai mult
