Când lucrați cu clienții, anticipați că veți avea de-a face cu unul nebun din când în când.Dar anul acesta a generat o mulțime de negativități – și probabil că te confrunți cu mai multă nervozitate decât oricând.

Așa că este mai important ca niciodată să fii pregătit să lucrezi cu clienți frustrați și negativi.

„Mulți dintre noi trebuie să muncească suplimentar pentru a ne reanima și pentru a aduce energie pozitivă la lucru.”Spune McLeod.„Când apari cu tot entuziasmul pe care îl poți, iar altcineva aruncă toxicitate în aer, se poate simți ca un afront personal la eforturile tale.”

Când lucrați cu clienți negativi (sau colegi), doriți totuși să le remediați problemele în primul rând.Dar puteți face și câțiva pași pentru a ajuta la transformarea unei situații negative într-una pozitivă.

Încercați aceste patru tactici de la McLeod:

1. Nu sunt de acord (sau nu sunt de acord)

Nu trebuie să dai din cap sau să dai indicii verbale, cum ar fi „uh-ha”, de acord, deoarece aceștia răvășesc despre cât de îngrozitor este ceva.Și nici nu vrei să fii de acord, pentru că asta poate deveni volatil.

În schimb, concentrați-vă constant pe problema în cauză și pe soluția pe care o puteți oferi.Asigurați-i pe clienții negativi cu fraze pozitive precum „Putem avea grijă de asta”, „Ați adus asta persoanei potrivite” sau „Știu ce putem face pentru a avea grijă de asta imediat”.

2. Exersează empatia

Chiar dacă eviți să fii de acord sau dezacord, vei dori să arăți ceva empatie cu oamenii negativi.Cel mai mare motiv este că nu poți ști ce lupte ar putea avea.Ar putea fi nimic sau ar putea fi probleme financiare, probleme de îngrijire sau probleme de sănătate.Problema pe care o au oamenii negativi ar putea fi mică pentru tine, dar ar putea fi paiul care le sparge spatele cămilei.

Așadar, arătați o oarecare empatie cu fraze precum: „Poate fi frustrant”, „Îmi pare rău că ai avut de-a face cu asta” sau „Îmi imaginez că mulți oameni s-ar simți așa”.Apoi, veți dori să treceți la soluții pentru a evita aerisirea mai negativă.

3. Redirecționează energia

Un lucru pe care doriți să îl evitați atunci când lucrați cu oameni negativi este să lăsați negativitatea lor să vă afecteze atitudinea – mai ales de dragul altor clienți pe care îi veți ajuta și al colegilor cu care veți fi în contact.

Așa că McLeod sugerează Aikido, o practică de arte marțiale.Conceptul este că atunci când ești atacat, nu împingi direct înapoi.În schimb, direcționezi energia adversarului în altă parte.

La locul de muncă, puteți redirecționa negativitatea prin direcționarea clienților către resurse sau acțiuni care îi împuternicesc.De exemplu, remediați problema, apoi partajați o resursă, cum ar fi un site web, o hârtie albă sau o foaie de sfaturi, care îi va ajuta să evite problema sau să îmbunătățească un anumit aspect al muncii sau vieții.

4. Resetează-ți mintea

Va fi important să vă asigurați că nu lăsați prea multă negativitate să vă afecteze perspectiva.McLeod vă sugerează să vă gândiți să „înconjurați-vă de oameni care vă cresc, care văd marginea și vă mențin concentrat pe ceea ce contează”.

Verificați-vă cu colegii, prietenii sau membrii familiei care sunt pozitivi.Sau citiți citate înălțătoare, ascultați podcasturi pozitive sau vizionați videoclipuri motivaționale.

Și la sfârșitul zilei de lucru, despărțiți-vă de ea.Indiferent dacă lucrați într-un birou sau de acasă, îndepărtați-vă fizic de muncă și de experiențele negative și lăsați-o mental să plece.

Adaptat de pe Internet