Încă o victimă în 2021: încrederea clienților.

Clienții nu au încredere în companii așa cum făceau înainte.Iată de ce este important să le recâștigeți încrederea – plus cum să o faceți.

Doare să spui, dar clienții nu sunt optimiști, experiența lor va fi la fel de bună precum ai făcut-o tu în trecut.Viața din 2020 i-a făcut să fie sceptici față de aproape orice.

Si acum ce?

„Aproape fiecare industrie a simțit efectul pandemiei de COVID-19 asupra operațiunilor lor de afaceri și, în consecință, asupra clienților lor.”„Companiile se confruntă acum cu sarcina continuă de a adapta operațiunile la mediul actual și, pentru a asigura loialitatea clienților în timpul acestor schimbări, companiile trebuie să se concentreze pe construirea încrederii.”

Iată trei moduri de a reconstrui (sau de a construi) încrederea clienților în 2022:

Comunica mai mult

„Cheia menținerii încrederii clienților este comunicarea cu clienții.Prin stabilirea nivelului așteptărilor de la început, echipele de servicii pentru clienți se pot asigura că promisiunile sunt îndeplinite.”

Promisiuni făcute, promisiuni respectate – asta construiește încrederea.

Prin urmare, Ficarra sugerează că, în timp ce echipele de servicii pentru clienți rezolvă problemele, ele oferă o imagine clară a ceea ce se întâmplă în culise, incluzând în mod ideal un interval de timp precis.

„Începeți cu o comunicare deschisă și clară, iar încrederea va urma.”

Dați mai multă putere liniei din față

Angajații din prima linie care au de-a face cu clienții în fiecare zi au nevoie de cea mai mare putere și flexibilitate pentru a ajuta.

„Fiind primul punct de contact cu clienții, aceștia construiesc fundația pentru încredere”, spune Ficarra.

Liderii doresc să se asigure că angajații din prima linie au instrumentele necesare pentru a vedea profilurile complete ale clienților în orice moment, astfel încât să aibă toate informațiile de care au nevoie pentru a rezolva o problemă.

Luați măsuri pentru a reduce nivelurile de luare a deciziilor și aprobări, astfel încât clienții să primească răspunsuri la întrebările lor și problemele rezolvate mai rapid.

Construiți o imagine completă a clientului

Pe măsură ce construiți sau reconstruiți încrederea clienților, consolidați-vă viziunea asupra fiecărui client.Oferiți angajaților din prima linie timp, instruire și instrumente pentru a le adăuga istoricului și preferințelor clienților.

În acest fel, pe măsură ce interacționați mai mult cu clienții în viitor, le puteți personaliza experiențele pentru a se potrivi cu ceea ce le place.

„Clienții au mai multe șanse să aibă încredere în companiile care își amintesc nevoile și preferințele – și să le trateze ca persoane unice.”

Adaptat de pe Internet