Rezolvarea problemei corecte este un lucru, dar a face asta cu o atitudine personalizată este o cu totul altă poveste.În peisajul de afaceri prea saturat de astăzi, adevăratul succes constă în a-ți ajuta clienții în același mod în care ai ajuta prietenul tău apropiat.

Pentru a supraviețui în mediul de afaceri taiat, în care reinventarea roții nu pare a fi o problemă, trebuie să te gândești de la cutie.Și, uneori, poate fi la fel de simplu ca să reflectați asupra experienței clienților pe care o oferiți și să o rafinați prin valorificarea conexiunii umane și a celor mai noi tehnologii disponibile.

Personalizarea ajută la anticiparea nevoilor

Alocarea timpului pentru a dezvolta profilurile clienților ar putea fi esența unei experiențe excelente pentru clienți cu o abordare individualistă.

Zilele în care cumpărăturile offline erau principalul motor al vânzărilor au trecut de mult.Din ce în ce mai mulți oameni își petrec timpul căutând online acel articol de uz casnic pe care l-au văzut în reclamă TV sau în colecția de articole de lounge care a fost puternic promovată pe rețelele sociale.Acest lucru determină companiile să se adapteze la volumele mari de cerere și să livreze în consecință.

Listele de dorințe și tarifele produselor achiziționate integrate în site-urile companiilor ajută la obținerea și mai multor date despre clienții potențiali.Pe lângă contribuția la algoritmi, instrumentele îi fac pe clienți să revină.

Pentru a preveni „paralizia analizei” cauzată de nenumăratele opțiuni, companiile ar trebui să implementeze recomandări și experiențe personalizate.Datorită tehnologiei de învățare profundă în creștere rapidă, acum este mai ușor ca niciodată să folosiți datele ca voce a clientului.

Mesajul este clar: experimentați cu mesaje din pâlnie și notificări pe rețelele sociale livrate la momentul potrivit și veți ieși în evidență din mulțime.

Personalizarea creează încredere de neîntrerupt

Cel mai simplu rezultat al unei experiențe de client care se adresează fiecărui individ este încrederea fundamentală.Când te uiți dincolo de ratele de conversie, începi să vezi ce își doresc clienții tăi și ce îi împiedică să-l primească.

Puteți ajunge până la a afla care sunt obiectivele lor finale – astfel vă veți putea personaliza și mai mult oferta.

Demonstrându-ți interesul real de a-i ajuta pe ceilalți, le creezi un spațiu sigur pentru ca aceștia să-și împărtășească necazurile cu tine.Angajamentul se transformă apoi într-o relație solidă cu o conexiune emoțională, care în cele din urmă duce la satisfacția clienților și vânzări.

Function of Beauty este un exemplu principal de startup de frumusețe a cărei abordare personalizată – un test online orientat spre păr – le-a garantat un loc favorabil printre cele mai promițătoare companii de astăzi.Indiferent dacă scopul cumpărătorilor este să-și sigileze vârfurile despicate, să hidrateze scalpul sau să definească buclele care necesită o întreținere ridicată, clienții pot găsi produsul care le satisface nevoile specifice.Rezultatul?Clienți fericiți care aleg de bunăvoie să se aboneze la planurile lunare ale mărcii în schimbul unui serviciu personalizat.

Câștigă reținerea și loialitatea

Nu există nicio strategie la fel de eficientă în crearea unei baze de clienți loiali precum personalizarea.

Anunțând clienților despre aprecierea dvs. pentru ei, oferind reduceri pentru ziua de naștere, note de mulțumire scrise de mână și bilete de intrare secrete, vă pregătiți pentru succes pe termen lung.Aceste gesturi aparent minuscule contribuie în mare măsură la oferirea cumpărătorilor motivul să rămână.

Un studiu realizat de BCG a constatat că companiile care au adoptat personalizarea au mai multe șanse să-și crească veniturile incrementale cu 10%.Acest lucru se datorează numărului sporit de clienți fideli care au rămas de afaceri, în ciuda apariției altor mărci inovatoare la orizont.

Pentru a avea un grup de susținere de oameni care sunt la fel de încântați de lansarea noului produs ca și dvs., merită greutatea în aur.Vor răspândi vestea fără ca tu să fii nevoit să cheltuiești mii pe marketing.Cu o bază de fani devotați, compania dvs. poate învinge concurenții.

Deveniți factorul „it” concentrat pe personalizare

Salesforce a arătat că clienții se așteaptă să li se ofere produse și servicii relevante chiar înainte de a intra în contact cu o companie.Acest lucru ar putea pune o presiune asupra mărcilor care nu ofereau soluții personalizate înainte.

Dar nu trebuie.Puteți culege beneficiile furnizării de produse și servicii personalizate fără a sacrifica strategia companiei dvs.În schimb, faceți din personalizare o parte a acesteia, iar rezultatele nu vă vor lăsa să așteptați.

Puteți crește implicarea generată dintr-o experiență de serviciu pentru clienți atent organizată.Clienții vor fi convinși să plătească prețul pentru un serviciu remarcabil, care, la rândul său, va duce la venituri mai mari.Și vei câștiga clienți fideli care vor aduce treptat mai multă valoare companiei tale.

Resursă: Adaptat de pe Internet