Orice faci pentru a îmbunătăți experiența clienților ar putea fi cel mai profitabil pas pe care îl faci în anul următor, potrivit cercetărilor recente.

Peste 80% dintre companii spun că vor concura în cea mai mare parte sau complet pe baza experienței clienților în decurs de doi ani.

De ce?Aproape jumătate dintre companiile din sondaj au spus că au stabilit relația dintre experiența clienților și rezultatele afacerii... și este una pozitivă.Deci, ei se concentrează mai mult pe experiență decât sau în tandem cu calitatea produsului sau a serviciilor.

4 moduri de a îmbunătăți

Iată patru sfaturi pentru a vă îmbunătăți experiența clienților în anul următor:

• Inovați, nu imitați.Companiile țin adesea cu ochii pe ceea ce face concurența – și încearcă să o reproducă pentru că clienților par să le placă.Dar ceea ce era nou pentru o companie poate deveni obosit pentru alte companii.În schimb, căutați modalități de a crea o experiență nouă, unică pentru clienții din industria dvs.Da, puteți căuta idei în alte industrii, dar tot nu doriți să faceți ceea ce este exagerat.Priviți-o astfel: dacă imitația este suficient de bună, atunci inovația va fi deasupra standardului.
• Lucrează bine, nu te uimi.Deși inovația este importantă, cheia fiecărei experiențe este ușurința.Nu trebuie să „uimiți” clienții de fiecare dată când vă contactează.Vrei să faci experiențele perfecte.Un singur mod: mențineți un sistem CRM care înregistrează fiecare interacțiune, astfel încât, atunci când profesioniștii din servicii și vânzări interacționează cu clienții, ei să cunoască toate contactele - de la rețelele sociale la apeluri telefonice - pe care le-a făcut clientul și rezultatele.
• Antrenează și păstrează.Cele mai bune experiențe ale clienților sunt încă construite în principal pe contactul de la om la om, nu pe cea mai recentă dezvoltare tehnologică.Profesioniștii experienței clienților au nevoie de instruire regulată cu privire la tehnologieșipe soft skills.Investește în formare, compensare și recompense, astfel încât profesioniștii din prima linie a serviciilor să rămână loiali și să fie mai bine echipați pentru a oferi experiențe fără probleme.
• Ascultă mai mult.Dacă doriți să îmbunătățiți în continuare experiența, astfel încât clienții să observe și să rămână loiali, faceți ceea ce doresc.Cereți fără încetare feedback-ul clienților.Nu lăsați o picătură de feedback să cadă prin fisuri, încurajând angajații care interacționează cu clienții să-și acorde timp după interacțiuni pentru a nota comentarii, critici și laude.Apoi folosiți acel feedback informal pentru a completa ceea ce adunați în mod oficial pentru a îmbunătăți constant experiența.

Resursă: Adaptat de pe Internet