Indiferent dacă profesioniștii tăi în experiența clienților lucrează la fața locului sau de la distanță, este momentul din an pentru a-i sărbători pe ei, clienții tăi și toate experiențele grozave.Este aproape săptămâna națională a serviciilor pentru clienți – și avem planuri pentru tine.

Sărbătoarea anuală este prima săptămână completă a lunii octombrie a fiecărui an.

Aceasta vine de la Asociația Internațională de Servicii Clienți, acum PACE, care a stabilit evenimentul de o săptămână în 1984 și a făcut lobby pentru ca Congresul să-l proclame eveniment național oficial în 1992.

Multe organizații vor folosi perioada 5-9 octombrie 2021 pentru a sărbători toate aspectele experienței clienților.Ei creează evenimente în jurul jucătorilor cheie: reprezentanți de service din prima linie, profesioniști în vânzări, clienți și cei care vă sprijină eforturile.

Sigur, anul acesta ar putea fi diferit, găzduind o forță de muncă de la distanță și o interacțiune mai puțin personală cu clienții, dar este totuși un eveniment important de recunoscut și de sărbătorit.

Aici, oferim o idee distractivă pentru fiecare zi a săptămânii – și două moduri de a o executa, la fața locului și de la distanță:

Luni: Cântați laudele

Începeți săptămâna cu laude și recunoaștere pentru a stimula spiritele.Cereți directorilor, managerilor de primă linie, colegilor din departamentele pe care le susțineți și clienților să mulțumească profesioniștilor din experiența clienților.

Pe site-ul:Invitați colegii și directorii din clădire să treacă cu felicitări și/sau cuvinte pregătite, mulțumindu-le angajaților pentru tot ceea ce fac pentru a vă menține clienții mulțumiți și organizația dumneavoastră să funcționeze.Și mai bine, ajută-i să livreze un cărucior de mic dejun sau o gustare la amiază.

La distanta:Începeți acum să solicitați și să culegeți mărturii video de la directori, colegi și clienți care pot aduce laudă din inimă și mulțumiri echipei dumneavoastră pentru experiența clienților.Combinați mesajele împreună sau trimiteți-le prin e-mail sau prin aplicația dvs. de comunicare pe tot parcursul zilei pentru a răspândi bunăvoința.

Marți: Mulțumim clienților

Este important să recunoașteți oamenii care fac posibilă experiența clienților în timpul săptămânii - clienții dvs.

Indiferent de locul în care lucrează angajații din prima linie, aceștia pot răspunde la telefoane și mesaje de e-mail cu „Mulțumesc că m-ați contactat în Săptămâna Națională a Clienților.Ce pot face pentru a ajuta?"

Pe site-ul:Angajații la fața locului se pot reuni și înregistra un scurt mesaj despre clienții fideli și despre modul în care le-a plăcut să lucreze cu ei de-a lungul anilor.Sau poate că pot folosi timpul liber pentru a scrie câteva note personale clienților cu care s-au conectat sau au ajutat printr-o problemă complexă în ultimele săptămâni, mulțumindu-le pentru răbdare, afaceri, flexibilitate, încredere continuă sau loialitate persistentă.

La distanta:Angajații de la distanță s-ar putea face marți timp pentru a folosi rețelele sociale pentru a mulțumi clienților.Ei ar putea folosi un smartphone pentru a realiza un videoclip rapid cu ei înșiși mulțumind clienților pentru afacerea lor și pentru a-l posta pe canalele dvs. sociale.

Miercuri: Distracție la mijlocul săptămânii

Indiferent unde lucrează toată lumea, reuniți-vă pentru a vă relaxa, a râde și a socializa.Distribuiți câteva premii amuzante, cum ar fi:

• Maestrul dezastruluipentru angajatul care poate rezolva problemele cu cei mai duri clienți
• Pantof uzatpentru angajatul care face întotdeauna eforturi suplimentare pentru clienți
• Clientul Soaptapentru cel care spune mereu ce trebuie pentru a calma clienții
• Coleg campionpentru angajatul care nu ezită niciodată să pitch în și
• Rebound Rockstarpentru angajatul care revine din situații dificile – și îi ajută pe colegi să facă același lucru.

Pe site-ul:Întâlniți-vă la un hangout local după orele de program, conform regulilor locale de adunare.

La distanta:Programați o conferință video și invitați-i pe toată lumea să sară la el cât de mult poate.

Joi: Ziua jocului

Odată cu revenirea sportului în ultimele luni, încercați un fel de hayon.

Pe site-ul:Dacă este posibil, instalați un hayon exterior.Cereți oamenilor să aducă jocuri, cum ar fi gaura de porumb, minge de scară și aruncarea discurilor.Încurajați-i să poarte ținuta lor preferată de echipă sportivă (dacă este potrivit în biroul dvs.).S-ar putea să gătiți hot dog și burgeri pe un grătar în aer liber, să le comandați sau să aranjați ca un camion cu mâncare să apară la biroul dvs.

La distanta:Trimiteți angajaților credit cadou către serviciile de livrare de alimente.Încurajați-i să poarte ținuta lor preferată de echipă sportivă și aranjați mai multe apeluri Zoom, astfel încât grupurile să se poată reuni virtual, să se bucure de un favorit pe care l-au comandat singuri și să vorbească „joc”.

Vineri: Ziua antrenamentului

Puteți încerca dezvoltarea profesională în ultima zi, dar profesioniștii muncitori din experiența clienților s-ar putea bucura de un antrenament distractiv.

Pe site-ul:Aduceți un instructor de wellness, yoga sau meditație pentru a face exerciții de relaxare în timpul pauzelor.Serviți un prânz sănătos, cu catering.Sau, la ora închiderii, ați putea invita un barman local să participe la un curs de preparare a băuturilor sau o experiență de degustare de vinuri.Puteți aduce un camion cu mâncare sau aperitive la happy hour.

La distanta:Multe companii fac astfel de lucruri online pentru angajați acum.

Și, în sfârșit, ne place să oferim această piesă rapidă aproape în fiecare an în cazul în care aveți nevoie de alte idei de ultim moment, cu costuri reduse pentru a sărbători.

Adaptat de pe Internet