Clienții încă vor să vă sune.Dar când vrei să le spui ceva, așa preferă ei să o faci.

Peste 70% dintre clienți preferă ca companiile să folosească e-mailul pentru a comunica cu ei, potrivit unui raport recent de Marketing Sherpa.Iar rezultatele a cuprins gama demografică - e-mailul a fost preferința milenialilor către pensionari.

Studiile continuă să arate că clienții preferă să sune companiile atunci când au nevoie de ajutor sau au o problemă.Dar, conform acestei noi cercetări, ei preferă să păstreze experiența mai puțin personală și să interacționeze într-un moment care este convenabil pentru ei atunci când aud de la o companie.

Clienții vă vor deschide e-mailul, indiferent dacă v-au contactat mai întâi sau dacă îl trimiteți pentru că s-au înscris la un moment dat.Dar mesajul trebuie să fie benefic și interesant.

Oferirea de răspunsuri rapide și detaliate atunci când clienții vă contactează este prima regulă pentru e-mail.

Idei grozave de folosit acum

Când îi contactați, utilizați aceste idei de conținut bine primite în mod obișnuit:

1. Cele mai frecvente întrebări frecvente.Căutați două surse pentru acestea — departamentul de asistență pentru clienți și forumurile online.Aflați despre ce întreabă clienții cel mai mult online, în timpul apelurilor telefonice și între ei.Sunt șanse ca asta să facă un conținut de e-mail remarcabil.
2. Povesti de succes.Atingeți-vă agenții de vânzări pentru aceștia frecvent.Și mai bine, colaborați cu managerul de vânzări și faceți raportarea poveștilor de succes o parte regulată a sarcinilor lor, astfel încât să aveți un flux constant de povești.Puteți transforma poveștile mai lungi în sfaturi rapide care se concentrează pe un aspect și oferă un link către întreaga poveste.
3. Cele mai frecvente obiecții ale clienților.Acesta este conținutul pe care îl puteți extrage de la războinicii voștri: cereți-le să împărtășească obiecțiile pe care le aud cel mai mult.Dacă este vorba, de exemplu, de preț, creați un mesaj care detaliază de ce produsele dvs. au prețuri în anumite puncte.
4. Top conținut al site-ului.Priviți paginile care au avut cel mai mult trafic pe site-ul dvs. în ultima lună.Acestea reflectă cele mai actuale interese și probabil merită o atenție prin e-mail, în timp ce sunt încă subiecte fierbinți.
5. Citate și povestiri inspiratoare.Conținutul de bunăvoință este o idee bună pentru a cultiva relațiile.Și putem vorbi din experiență la Customer Experience Insight: În ciuda faptului că sunt caracteristici mici, conținutul cu citate și povești de bine au fost întotdeauna caracteristici foarte apreciate pe site-ul nostru web și în publicațiile noastre surori online și tipărite.Oamenii iubesc citatele și poveștile care sunt inspirate, chiar dacă nu sunt legate de industrie.
6. Postări de top pe bloguri influente.Din nou, nu fiecare e-mail trebuie să fie despre tine, dar fiecare e-mail ar trebui să fie despre clienții tăi.Prin urmare, distribuiți sau direcționați-i către conținut care există pe un alt site web și este valoros pentru ei.Căutați conținut care are multe distribuiri pe rețelele sociale și includeți-l în conținutul dvs.
7. Evenimente viitoare din industrie.Promovarea evenimentelor dvs. este o idee simplă.Puteți, de asemenea, să dați un pic de interes evenimentelor din industria dvs. la care clienții dvs. vor sau ar putea dori să participe.Și mai bine, oferiți-le o listă cu evenimentele viitoare, astfel încât să poată compara și decide - fără prea mult efort - care este cel mai bine pentru ei.
8. Știri din industrie.Pentru a profita cât mai mult de știrile din industrie, includeți informații pertinente despre modul în care vă afectează clienții, nu doar știrile în sine.
9. Grupuri populare LinkedIn.Uitați-vă la grupurile în care faceți parte dvs. și colegii dvs. pentru a afla subiectele de top care sunt discutate și întrebările puse.Joacă cu întrebările pe care le vezi postate.Transformați-le în subiectul e-mail-ului și puneți-vă experților propriile răspunsuri în e-mail.

Copiere de pe Internet Resurse