Clienții sunt bombardați tot timpul cu oferte mai atractive.Ei văd oferte mai bune în funcție de preț, calitate sau serviciu.Cu toate acestea, nu aceștia sunt factorii care îi determină să treacă de la o companie sau să îi încurajeze să rămână la o companie, potrivit unei noi cercetări.

Clienții se bazează pe experiențele lor emoționale cu agenții de vânzări mai mult decât pe oricare dintre factorii tradiționali, conform cercetărilor efectuate de Peppers & Rogers Group, care au arătat că:

• 60% dintre toți clienții nu mai au de-a face cu o companie din cauza a ceea ce ei percep ca indiferență din partea agenților de vânzări
• 70% dintre clienți părăsesc o companie din cauza serviciului slab, care este de obicei atribuit unui agent de vânzări
• 80% dintre clienții care abandonează se descriu ca fiind „mulțumiți” sau „foarte mulțumiți” chiar înainte de a pleca și
• Clienții care își simt oamenii de vânzări excepționali au de 10 până la 15 ori mai multe șanse să rămână loiali.

Atitudine și emoție

Aceste statistici arată rolul important pe care atitudinea și emoția îl joacă în determinarea dacă clienții pleacă sau rămân.Este esențial ca agenții de vânzări să înțeleagă atitudinile clienților și să colecteze în mod regulat feedback.

Majoritatea vânzătorilor pot răspunde la „cine, ce, când, unde și cum” unei relații de afaceri.Elementul care lipsește este „de ce”.De ce fac clienții tăi afaceri cu tine?Este pentru că se simt apreciați, protejați sau informați?Acești factori „de ce” au un impact definitiv asupra loialității clienților.

Complezența subminează loialitatea

Nu este o idee bună să iei drept de la sine loialitatea unui client.Îndeplinirea așteptărilor lor nu este suficientă.Clienții vor să știe că îți pasă.Vor un răspuns pozitiv atunci când întâmpină probleme sau au întrebări serioase.

Ai expertiză și cunoștințe.Știi ce se întâmplă în industria ta și cunoști nevoile clienților tăi.Faceți un efort serios pentru a vă împărtăși gândurile.Încercați să ajutați clientul să obțină ceea ce este necesar.Va crea încredere pentru tine și compania ta.

Unii agenți de vânzări cred că, pentru că există de mult timp, li se va acorda întotdeauna prioritate maximă de către potențiali și clienți.

Dar este mai eficient să te comporți ca și cum nimeni nu te cunoaște sau nu recunoaște valoarea pe care o aduci.Asta te face să demonstrezi asta în fiecare zi.

Rămâneți în mentalitatea clienților dvs

Păstrarea valorii dumneavoastră în mintea clienților dumneavoastră necesită perseverență și concentrare.Încercați să evitați presupunerile despre clienți, deoarece nevoile acestora se schimbă frecvent.Întrebați-vă: „Ce se întâmplă cu clienții mei?Ce schimbări au loc?Cu ce ​​probleme se confruntă?Ce dificultăți întâmpină aceștia pe piață?Care sunt oportunitățile lor?

Dacă nu aveți răspunsuri actuale și actuale la aceste întrebări, nu sunteți în măsură să le satisface nevoile.Prima regulă este să păstrezi legătura.Sunați frecvent pentru a afla dacă clienții au provocări care trebuie îndeplinite și cum puteți ajuta.

S-ar putea să faci o treabă bună având grijă de nevoile clienților, dar asta s-ar putea să nu fie suficient astăzi.De asemenea, ideile, informațiile, ajutorul, îndrumările și înțelegerile pe care le oferiți clienților sunt cele care câștigă privilegiul de a face afaceri cu ei.Inițiază discuții care se concentrează pe nevoile lor viitoare, proiecte viitoare sau domenii de creștere potențială.

Sursa: Adaptat de pe Internet