Iată vestea bună: pentru tot ce poate merge prost într-o conversație cu un client, multe altele pot merge bine.

Ai mult mai multe oportunități de a spune ceea ce trebuie și de a crea o experiență extraordinară.Și mai bine, poți valorifica acele conversații grozave.

Aproape 75% dintre clienți spun că au cheltuit mai mulți bani cu o companie pentru că au avut o experiență grozavă, a constatat un sondaj American Express.

Calitatea interacțiunilor pe care clienții le au cu angajații din prima linie are un impact enorm asupra experiențelor lor.Când angajații spun ceea ce trebuie cu un ton sincer, ei pregătesc scena pentru interacțiuni grozave și amintiri mai bune. 

Iată 11 dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți spune clienților - plus câteva răsturnări de situație:

1. „Lasă-mă să mă ocup de asta pentru tine”

Uf!Ai simțit cum se ridică greutatea de pe umerii clienților tăi?Așa se va simți pentru ei când le vei spune că te vei ocupa de tot acum.

Spuneți, de asemenea, „Va fi plăcerea mea să vă ajut cu asta” sau „Lăsați-mă să preiau controlul și să rezolv rapid problema”.

2. „Iată cum să mă contactați”

Faceți clienții să simtă că au o conexiune internă.Oferă-le acces ușor la ajutorul sau sfaturile pe care le doresc.

Spuneți, de asemenea, „Ma puteți contacta direct la …” sau „Permiteți-mi să vă dau adresa mea de e-mail, astfel încât să puteți contacta oricând”.

3. „Ce pot face ca să te ajut?”

Acesta este mult mai bun decât „Următorul”, „Numărul de cont” sau „De ce aveți nevoie?”Ea arată că ești gata să ajuți, nu doar să răspunzi.

Spune, de asemenea, „Cum te pot ajuta?”sau „Spune-mi ce pot face pentru tine”.

4. „Pot rezolva asta pentru tine”

Aceste câteva cuvinte îi pot face pe clienți să zâmbească imediat după ce au explicat o problemă sau au transmis o confuzie.

Spuneți, de asemenea, „Hai să rezolvăm asta chiar acum” sau „Știu ce să fac”.

5. „Poate că nu știu acum, dar voi afla”

Majoritatea clienților nu se așteaptă ca persoana care preia apelurile sau e-mailurile lor să știe imediat răspunsul la toate.Dar speră că acea persoană va ști unde să caute.Asigură-i că au dreptate.

Spuneți, de asemenea, „Știu cine poate răspunde la asta și o voi pune pe linie acum cu noi” sau „Mary are acele numere.O voi include în e-mailul nostru.”

6. „Vă voi ține la curent…”

Cea mai importantă parte a acestei declarații este continuarea.Spuneți clienților când și cum îi veți ține la curent cu ceva care nu a fost rezolvat, apoi faceți-o. 

Spuneți, de asemenea, „Îți voi trimite prin e-mail rapoarte de stare în fiecare dimineață săptămâna aceasta, până când se rezolvă” sau „Așteaptă-te la un apel de la mine joi cu progresul din această săptămână”.

7. „Îmi asum responsabilitatea…”

Nu trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru o greșeală sau o comunicare greșită, dar atunci când clienții vă contactează, se așteaptă să vă asumați responsabilitatea pentru un răspuns sau o soluție.Fă-i să simtă că au contactat persoana potrivită spunându-le că vei prelua controlul. 

Spuneți, de asemenea, „Voi rezolva asta” sau „Voi rezolva asta până la sfârșitul zilei”.

8. „Va fi exact ceea ce vrei tu”

Când le spui clienților că ai ascultat și ai urmat ceea ce își doresc, este ultima mică asigurare că fac afaceri cu o companie bună și oameni buni.

Spuneți, de asemenea, „O vom face exact așa cum doriți” sau „Mă voi asigura că este exact ceea ce vă așteptați”.

9. „Luni, este”

Oferiți clienților asigurări că pot depinde de actualitatea dvs.Când solicită o continuare, un răspuns, o soluție sau o livrare, asigură-i că așteptările lor sunt și ale tale.Nu lăsați loc de agitație cu un limbaj tentativ, cum ar fi „Vom trage pentru luni”.

Spuneți, de asemenea, „Luni înseamnă luni” sau „Luni va fi complet”.

10. „Apreciez afacerile tale

O mulțumire sinceră de la o persoană la alta într-o relație de afaceri este mult mai bună decât felicitarea anuală de vacanță sau promovarea de marketing care spune: „Apreciem afacerea ta”.

Spune, de asemenea, „Este întotdeauna plăcut să lucrez cu tine” sau „Apreciez să ajut clienții la fel de buni ca tine”.

11. „Știu că ești client de multă vreme și apreciez loialitatea ta”

Recunoaște clienții care au făcut tot posibilul să rămână alături de tine.Există o mulțime de ieșiri ușoare și oferte pentru acolo și au luat decizia să vă fie loiali. 

Evitați să spuneți „Văd că ați fost client...” Aceasta înseamnă că tocmai ați observat pentru că ați văzut-o pe un ecran.Spune-le că știi că sunt loiali. 

Spuneți, de asemenea, „Mulțumim că sunteți clientul nostru timp de 22 de ani.Înseamnă foarte mult pentru succesul nostru.”

Copiere de pe Internet Resurse