Pe tărâmul experienței clienților, roboții și inteligența artificială (AI) au o reputație puțin proastă, mai ales din cauza unor lucruri precum serviciile infame de răspuns automat.Dar, odată cu îmbunătățirile constante ale tehnologiei, roboții și inteligența artificială au început să facă pași pozitivi în lumea marketingului.

Deși am zgâriat doar suprafața adevăratului lor potențial, iată patru domenii roboții și inteligența artificială au început să remodeleze modurile în care ne gândim la a face afaceri, fără a provoca dureri de cap sau a lua locuri de muncă umane:

1. Evenimente promotionale.De ani de zile, companii precum Heinz și Colgate au folosit roboți interactivi pentru a-și vinde produsele.Cu tehnologia superioară de astăzi, astfel de atracții au devenit mai accesibile – și chiar și care se pot închiria – pentru lucruri precum târguri și evenimente corporative.Deși majoritatea sunt încă controlate de un operator de la distanță, omologul uman este capabil să comunice prin intermediul mașinii, dând spectatorilor iluzia că interacționează cu un robot complet independent.
2. Generarea de lead-uri.Un program numit Solariat ajută companiile să genereze clienți potențiali.Funcționează parcurgând postările de pe Twitter pentru a indica o dorință sau o nevoie pe care unul dintre clienții săi o poate îndeplini.Când găsește unul, răspunde cu un link în numele unui client.Exemplu: Dacă Solariat este angajat de o mare companie de mașini și cineva scrie ceva de genul „Mașina totalizată, nevoie de o călătorie nouă”, Solariat ar putea răspunde cu o listă cu recenziile recente ale companiei respective.Ceea ce este și mai impresionant, link-urile Solariat se laudă cu o rată de clic respectabilă de 20% până la 30%.
3. Navigarea clientului.Siri de la iPhone este programul cu voce feminină care ajută utilizatorii să găsească produsele și serviciile pe care le caută.Capabilă să înțeleagă discursul colocvial al unei persoane, ea răspunde la întrebări prin căutări rapide.Exemplu: dacă întrebi de unde poți comanda o pizza, ea va răspunde cu o listă de pizzerie din zona ta.
4. Generarea de noi avantaje.Hointer, un nou comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte, a simplificat configurația în magazin, reproducând cumpărăturile online, dar cu avantajul evident de a putea încerca lucruri.Pentru a minimiza dezordinea, doar un articol din fiecare dintre stilurile disponibile din magazin este afișat odată.Apoi, un sistem robotizat alege și stochează inventarul magazinului și chiar ajută clientul.Folosind aplicația mobilă a magazinului, clienții pot selecta dimensiunea și stilul articolelor specifice de care sunt interesați, iar apoi sistemul robotizat va livra acele articole într-o cameră de probă goală în câteva secunde.Această configurație inedită a stimulat chiar și o mulțime de presă liberă pe internet.

Resursă: Adaptat de pe Internet