Îmbunătățiți-vă experiența clienților și puteți îmbunătăți rezultatul final.

Cercetătorii au descoperit că în spatele zicalului, trebuie să cheltuiești bani pentru a câștiga bani.

Aproape jumătate dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs sau serviciu dacă pot obține o experiență mai bună, potrivit unei noi cercetări de la Sitel.

Acum, nu vă sugerăm să aruncați bani în grabă pentru fiecare problemă legată de client.Dar va plăti să investești în îmbunătățirea experienței clienților.

Luați în considerare acest lucru: 49% dintre clienții care au experiențe pozitive și postează online doresc ca alții să știe despre experiența lor.Apoi, prietenii, familia și adepții lor vor face cumpărături de la marele furnizor de servicii, a constatat cercetarea Sitel.Crearea de experiențe mai bune va crește cuvântul în gură pozitiv, care este menit în mod special să stimuleze vânzările.

Un rol emergent

Un singur mod: creșteți sau inițiați rolul de succes al clientului.

„Ajutați clienții să obțină mai multă valoare din ceea ce cumpără deja”, a spus directorul consultativ Gartner, Tom Cosgrove, la Conferința Gartner de vânzări și marketing 2018.

Serviciul pentru clienți este un rol în primul rând reactiv – care a fost întotdeauna și este încă important pentru rezolvarea problemelor, răspunsul la întrebări și clarificarea informațiilor.Profesioniștii în succesul clienților pot îmbunătăți experiența printr-o abordare mai proactivă.

Cele mai bune practici pentru o experiență mai bună

Iată cinci moduri în care profesioniștii în succesul clienților (sau profesioniștii serviciilor care pot lucra mai proactiv) pot îmbunătăți experiența:

1. Monitorizați sănătatea și satisfacția clienților.Verificați activitatea clienților pentru a confirma că au experiențe bune.Urmăriți schimbările în modelele de cumpărare și implicare.În relații sănătoase, clienții ar trebui să cumpere mai multă cantitate și/sau mai des.În plus, ar trebui să contacteze serviciul, să interacționeze online și să se angajeze în rețelele sociale.Dacă nu sunt, păstrați legătura pentru a înțelege de ce.

2. Monitorizați progresul către obiectivele și așteptările clienților.Clienții intră în relații de afaceri cu așteptări privind calitatea produselor și atenția pe care o vor primi.Ei au, de asemenea, obiective – de obicei să se perfecționeze într-un fel.Succesul clienților poate observa acele așteptări și obiective și poate întreba în mod regulat dacă sunt îndeplinite și dacă s-au schimbat.

3. Raportați valoarea clienților.Experiențele vor părea mai bune dacă le reamintești clienților despre beneficiile de a face afaceri cu tine.Monitorizați valorile care sunt importante pentru ei – bani economisiți, calitate îmbunătățită, eficiență crescută și vânzări sporite etc. – și trimiteți rapoarte trimestriale cu cifre îmbunătățite evidențiate.

4. Oferiți asistență și linii directoare pentru cele mai bune practici.Oferă clienților sfaturi și tehnici despre care s-a dovedit că funcționează pentru alții folosind aceleași produse sau servicii pe care le folosesc.

5. Învață-i trucuri noi.Oferă în mod regulat instruire cu privire la produsele și serviciile pe care le au, astfel încât să poată beneficia de instrumente sau bune practici noi sau rar utilizate.

Copiere de pe Internet Resurse