Pandemia a accelerat o schimbare în comportamentul de cumpărături.Acum nu doar grupul țintă mai tânăr, nativii digitali, apreciază comoditatea de a face cumpărături online – fără limite de loc sau de timp.Și totuși, există încă o dorință pentru experiența haptică a produsului și aspectul social al cumpărăturilor în magazinele de pe stradă.

Unde este accentul - pe bunuri sau pe oameni?

Cum poate fi concepută experiența de cumpărături astfel încât întreaga familie să plece de acasă cu nerăbdare să petreacă timp împreună în magazinele din centrul orașului?În primul rând, accentul ar trebui să fie întotdeauna pe valoarea de divertisment și atracția emoțională, marfa ocupând locul al doilea.Aceasta înseamnă că mulți retaileri trebuie să stabilească noi priorități.În prezent, este foarte obișnuit să concentrezi toate eforturile pe mărfuri sau achiziție și nu pe clienți.

Produsele și mărcile pot fi copiate, dar nu și experiențele

Clienții pot găsi tot felul de produse și servicii pe internet și, în plus, pot compara prețurile, pot citi recenzii și pot face schimb de idei cu persoane care au aceleași idei.Ceea ce lipsește, însă, este experiența haptică, senzația 3-D de a face cumpărături live fără cookie-uri sau algoritmi.Dar cum pot face cumpărăturile offline într-o experiență senzuală?

Designul interior ar trebui să urmeze o temă

Înainte ca oamenii să se uite la marfa, ei văd camera ca un întreg.Un design de magazin exclusiv funcțional va evoca puțină emoție și entuziasm.Cu toate acestea, dacă conceptul interior este conceput cu un concept de culoare incitant sau bazat pe o tendință precum sustenabilitatea, cu amenajări ecologice sau minimalism folosind materiale naturale și măiestrie tradițională, atunci magazinul are un punct de vânzare unic.Un perete verde, bușteni de mesteacăn sau o expoziție imaginativă de plante de casă pot stârni adesea dragostea oamenilor pentru natură.Nu vorbim despre o singură plantă la tejghea, ci despre un concept de ansamblu sofisticat, cu efect wow.

Diferite spații de birou la domiciliu pot fi proiectate în sala de vânzări pentru a atrage diferite grupuri țintă, unde mărfurile sunt prezentate într-un mod complet diferit decât pe rafturile tradiționale.Un proiect comun cu magazine de mobilă sau bloggeri este o altă posibilitate.În magazin, o masă mare care poate fi folosită ca un fel de spațiu de lucru în comun cu WiFi gratuit poate fi pusă la dispoziția nomazilor digitali în anumite momente.Alteori, masa poate fi folosită ca loc de întâlnire sau pentru alte evenimente.Dacă vă concentrați pe materiale de calitate și de înaltă calitate, ați putea înființa un mic bar de cafea și ați surprinde clienții cu cafele și gustări neobișnuite.Designul interior ca imagine holistică cu o idee recunoscută ar trebui să aprindă un spirit de descoperire în clienții tăi.

O atracție deosebită în cameră pe lângă produse stârnește curiozitatea

O sculptură din creioane, un hamac pentru o evadare de 5 minute din viața de zi cu zi, un selfie puncte în fața unei table mari unde clienții pot scrie un mesaj unei persoane dragi, o fântână, un design de perete cu obiecte origami sau un agățat mobil cu sute de avioane de hârtie pliate de clienți – surprizele pozitive sunt stocate în subconștient ca momente de fericire și legate de magazin ca amintire.

Clienții se simt în largul lor și simt că dorințele și nevoile lor sunt înțelese

O sală de vânzări îngrijită, curată și ordonată este baza oricărei atmosfere de bine.Materialele naturale precum lemnul sau piatra și un concept de iluminat bine conceput îi ajută pe clienți să încetinească și să se relaxeze.A avea o echipă suficient de mare de personal de vânzări veseli care cred cu adevărat în produsele lor este în zilele noastre un punct de vânzare unic.La fel ca diferitele comunități de pe internet, consilierul de vânzări ar trebui să vorbească limba clienților și să fie dornic să vorbească cu aceștia.Acest lucru este esențial și este un factor decisiv pentru o vizită repetată și, în mod ideal, o recenzie pe web.Oamenii care fac cumpărături offline vor să comunice cu alte persoane și nu cu un ecran sau trebuie să se bazeze pe ei înșiși.

Retailerul specializat trebuie să fie un partener competent și are nevoie de multă sensibilitate pentru a recunoaște dacă clientul dorește doar să facă o achiziție rapidă sau are timp pentru o discuție.Indiferent dacă clientul caută sfaturi, confirmare pentru o decizie de cumpărare deja luată pe internet sau o recompensă care să fie purtată acasă ca un trofeu cu un sentiment de euforie.

Oamenilor le plac oamenii, oamenilor le plac soluțiile ușoare și oamenilor le plac emoțiile și sentimentele de fericire.În funcție de situație și starea de spirit, oamenii în viitor vor continua să facă cumpărături online și/sau offline.Acest lucru poate fi combinat cu un blog dedicat pe internet și o experiență de cumpărături emoționantă într-un magazin adevărat care trezește toate simțurile, sau cu click and collect.Magazinele specializate care combină ambele lumi vor fi preferatele clienților.

Resursă: Adaptat de pe Internet