Lumea a renunțat la a face afaceri în mijlocul coronavirusului.Acum trebuie să vă întoarceți la afaceri – și să vă reangajați clienții.Iată sfaturi ale experților despre cum să o faci.

Clienții B2B și B2C vor cheltui probabil mai puțin și vor analiza mai mult deciziile de cumpărare pe măsură ce intrăm într-o recesiune.Organizațiile care se concentrează acum pe clienți vor avea mai mult succes atunci când economia va reveni.

Este și mai important ca firmele să devină mai centrate pe clienți prin cercetarea și înțelegerea noilor probleme ale clienților lor cauzate de frică, izolare, distanțare fizică și constrângeri financiare.Cercetătorii vă sugerează:

Construiți o amprentă digitală mai mare

Clienții s-au obișnuit să facă cea mai mare parte a cumpărăturilor de acasă în timpul pandemiei.Mulți preferă să rămână departe de afaceri și să se bazeze pe cercetări și comenzi online, împreună cu opțiunile de livrare și ridicare.

Companiile B2B vor trebui probabil să-și urmeze omologii B2C în creșterea opțiunilor de cumpărare digitală.Acum este momentul să explorați aplicații pentru a ajuta clienții să cerceteze, să personalizeze și să cumpere cu ușurință de pe telefoanele lor mobile.Dar nu pierde atingerea personală.Oferiți clienților opțiuni de a vorbi direct cu agenții de vânzări și de asistență profesioniști în timp ce folosesc aplicația sau când doresc ajutor personalizat.

Recompensați clienții fideli

Unii dintre clienții tăi au fost afectați mai greu de pandemie decât alții.Poate că afacerea lor a fost și se luptă.Sau poate și-au pierdut locurile de muncă.

Dacă îi poți ajuta acum să treacă prin vremuri grele, poți crea loialitate pe termen lung.

Ce poți face pentru a le ameliora unele dintre necazurile?Unele companii au creat noi opțiuni de preț.Alții au construit noi planuri de întreținere, astfel încât clienții să poată utiliza mai mult produsele sau serviciile pe care le au.

Continuați să faceți conexiuni emoționale

Dacă clienții deja vă consideră partener – nu doar vânzător sau vânzător – ați făcut o treabă bună de conectare și de a construi relații semnificative.

Veți dori să continuați asta – sau să începeți – verificând regulat și oferind clienților informații valoroase.S-ar putea să împărtășiți povești despre cum alte companii sau persoane similare au traversat vremurile dificile.Sau oferiți-le acces la informații sau servicii utile pe care le percepeți în mod normal.

Recunoașteți limitele

Mulți clienți vor avea nevoie de mai puțin sau de nimic, deoarece s-au lovit de dificultăți financiare.

Deshpandé sugerează companiilor și profesioniștilor din vânzări „să inițieze creditarea și finanțarea, amânarea plăților, noi termeni de plată și renegocierea ratelor către cei care au nevoie... pentru a încuraja relațiile și loialitatea pe termen lung, ceea ce va crește veniturile și va reduce costurile de tranzacție”.

Cheia este să menții o prezență cu clienții, astfel încât atunci când aceștia sunt gata și pot cumpăra din nou ca de obicei, să fii în fruntea minții.

Fii proactiv

Dacă clienții nu vă contactează deoarece afacerile sau cheltuielile lor sunt blocate, nu vă fie teamă să contactați ei, au spus cercetătorii,

Anunțați-le că sunteți încă în afaceri și gata să ajute sau să furnizezi atunci când sunt gata.Oferiți-le informații despre produse și servicii noi sau renovate, opțiuni de livrare, măsuri de protecție a sănătății și planuri de plată.Nu trebuie să le ceri să cumpere.Doar să-i anunți că ești la fel de disponibil ca întotdeauna, va ajuta vânzările și loialitatea viitoare.

Copiere de pe Internet Resurse