Clientul repetat clasic a dispărut.Totuși, niciun virus nu este de vină pentru asta, doar posibilitățile largi ale World Wide Web.Consumatorii trec de la un canal la altul.Ei compară prețurile pe internet, primesc coduri de reducere pe smartphone-urile lor, se informează pe YouTube, urmăresc bloguri, sunt pe Instagram, își adună inspirație pe Pinterest și poate chiar să cumpere de la PoS, în magazin de pe site.Nu se aplică doar la cumpărături;online și offline s-au fuzionat într-o coexistență destul de naturală și în viața de zi cu zi.Granițele sunt neclare, dar momentul magic, când clientul se hotărăște să cumpere, nu este ceva pe care retailerul își poate permite să-l rateze.

Actual sau trecut cu vederea

Fiecare proprietar de magazin care cunoaște dorințele clienților lor este capabil să le îndeplinească.Acest lucru poate suna simplu la început, dar, la o inspecție mai atentă, este de fapt complex și necesită mult timp.Pentru a obține loialitatea clienților și vânzări bune, simpla prezenta pe web nu mai este suficientă și nici nu a fost de mult timp.Motivul?Site-urile web statice cu informații învechite nu atrag clienți.Având o imagine a unui peisaj de iarnă ca pagină de destinație – sau chiar să faci reclamă pentru articole de Crăciun – în martie te va face să pari plictisitor și neprofesionist.Acest lucru ar trebui să fie evident, dar este ceva care, din păcate, în afacerile operaționale, este adesea uitat.

Social media: amestecul perfect pentru matriță

Cine dorește să-și cunoască clienții trebuie să aibă nu numai pregătit prezentarea de vânzare „la fața locului”, ci și să folosească platformele de social media.Aici comercianții cu amănuntul pot obține informații valoroase despre grupurile țintă și despre modul în care sunt percepute produsele oferite, precum și propriul magazin.În calitate de comerciant cu amănuntul real, este mai puțin să fii activ obsesiv pe fiecare platformă sau să folosești cea mai largă gamă de platforme online și mai mult despre a avea o prezență actualizată, autentică și individuală pe canalele tale. alegere.

Aspect perfect, peste tot

Fie online sau offline, comunicarea vizuală trebuie să fie corectă!Fiecare site are nevoie de o navigare bună pentru utilizatori, un tip de literă adecvat, un design coerent și, mai presus de toate, fotografii atractive.În plus, trebuie coordonate declarațiile vizuale făcute atât de prezența online, cât și de magazinul fizic.Imaginile folosite pe Pinterest și Instagram obțin puncte cu elemente emoționale și atenție la detalii.În centrul sălii de vânzări se află povestea vizuală a produselor din vitrina și din punctul de vânzare.Dacă și aici atenția la detalii este palpabilă, atunci lucrurile se completează.Montarea creativă în magazin poate fi folosită pentru a crea fotografii atrăgătoare pentru site-ul web și rețelele sociale. 

Cine are nevoie de inspirație și idei ar trebui să-și facă căutarea online, de preferință puțin la întâmplare în toate sectoarele.Cu termeni de căutare precum „cele mai frumoase site-uri web” sau „bloggeri de succes”, veți întâlni multe exemple.Magazinele online precum Westwing, Pappsalon și Gustavia sunt ceea ce consider a fi exemple bune de comunicare coerentă cu clienții.Cei care caută inspirație pentru motivele foto sunt garantat să bată aurii pe Pinterest.

Mici soluții – mare succes

Nu este întotdeauna vorba despre soluțiile cu adevărat mari, ci mai degrabă despre contactul inteligent și flexibil cu clienții.Un comerciant care nu are voie să-și deschidă magazinul în timpul blocării se va asigura, în primul rând, că poate fi contactat cu ușurință prin e-mail și telefon.De preferință, această disponibilitate nu ar trebui să fie legată de orele obișnuite de deschidere, ci, în schimb, ajustată la nevoile clienților.Laptopurile și telefoanele inteligente fac simplu să arate produsele clienților în timp real prin apel video și să acționeze ca un personal shopper în realizarea tranzacției.Cea mai simplă opțiune pentru a informa oamenii cu privire la acest serviciu este de a pune un anunț pe ușa magazinului și în vitrină, precum și în rețelele de socializare.Cei care nu au propriul magazin online își pot vinde produsele prin platforme precum Ebay și Amazon.

Indiferent dacă este online sau în magazinul fizic, fiecare retailer trebuie să ia în considerare cu atenție nu numai ce reprezintă afacerea sa, ci și ce valoare adăugată primește clientul din cumpărăturile cu el.Prima regulă a unei experiențe de vânzări de succes?Știind mereu să recunoaștem nevoile individuale ale clientului!

Copiere de pe Internet Resurse