Deși probabil că încă susțineți clienții într-o criză precum epidemia, clienții dvs. probabil nu vor cumpăra atât de mult din cauza incertitudinii profesionale și personale.

Dar modul în care îi tratezi în fiecare zi și valoarea pe care o oferi acum vor face diferența pe termen lung.

Iată șase lucruri pe care le puteți face acum pentru a menține experiența de top și pentru a vă configura organizația să continue succesul atunci când clienții cheltuiesc din nou mai normal.

Acoperiți elementele de bază

În primul rând, actualizați în mod regulat clienții cu privire la operațiunile dvs. – serviciul, produsele și asistența care le sunt disponibile.Distribuiți orele, cele mai bune modalități de a cumpăra sau de a vă contacta și măsurile de siguranță pe platformele dvs. sociale, în publicitate și prin e-mail cel puțin săptămânal.

Doar păstrarea contactului, comunicarea a ceea ce faci – și a ceea ce faci pentru clienți – ajută la menținerea relațiilor.

Studiază-ți clienții

Chiar și cu mai puțină activitate a clienților, este mai important ca niciodată să monitorizăm acea activitate.Ceea ce fac clienții acum vă poate ajuta să vă satisfaceți noile nevoi atunci când criza se va rezolva.

Utilizați sistemele dvs. existente, plus detaliile din interacțiunile angajaților din prima linie cu clienții, pentru a analiza îndeaproape solicitările, întrebările și obiceiurile de cumpărare ale acestora cel puțin săptămânal.Dacă este posibil, analizează totul zilnic, deoarece nevoile se schimbă atât de repede în momentele dificile.

Identificați nevoile nesatisfăcute, punctele noi de durere și tendințele emergente, astfel încât să puteți începe să răspundeți la acestea.

Obțineți mai mult digital

Clienților li s-a cerut să se distanțeze social și probabil că vor continua să facă acest lucru și se vor baza mai mult pe rețelele sociale pentru a rămâne în contact cu oamenii și companiile din motive profesionale și personale.Vrei să fii și tu în lumea lor digitală mai mult ca niciodată.

Solicitați sau atribuiți angajaților să interacționeze cu clienții și să vă promoveze marca și ceea ce face organizația dvs.Postați informații care îi vor ajuta pe clienți să maximizeze utilizarea produselor și soluțiilor dvs.Sau conectați-le cu conținut care răspunde nevoilor în timp real care nu sunt neapărat în domeniul dvs. de sprijin (cum ar fi finanțele personale sau siguranța).Postează articole uşoare.Invitați-i să împărtășească vești bune și pe canalele dvs. sociale.

Regândește-ți experiența

Călătoria clientului – de la descoperire la vânzare până la asistență și loialitate – va trebui probabil să se transforme.Aruncă o privire la fiecare punct de atingere și, pentru cei care nu sunt digitale acum, găsește modalități de a le transforma în digital în viitor.

De exemplu, puteți face mai ușor pentru clienți să plaseze comenzi speciale online?Trebuie să obțineți în sfârșit un catalog prietenos cu smartphone-ul?Există pași pe care îi puteți elimina pentru ca clienții să poată comanda și să-și obțină produsele mai repede?

Evaluați politicile

Acum este momentul să fii mai flexibil.Clienții se confruntă cu dificultăți fără precedent.Căutați politici care le restricționează și îndoiți-vă acolo unde este posibil.

Poate că puteți elimina taxele de întârziere sau de anulare.Sau poate puteți extinde acoperirea garanției.Ce altceva poți schimba pentru a le oferi clienților mai puține puncte dure?

Participa

Anunțați-i și clienților ce faceți pentru a ajuta.Angajații își oferă timpul pentru a ajuta la distribuția locală de alimente?Lucrează unii pe prima linie?Aveți produse sau servicii folosite pentru a lupta împotriva pandemiei?Cum a contribuit organizația dumneavoastră la comunitate și nevoile acesteia?

Nu e lauda.Le permite clienților să știe că îți pasă mai mult decât să vinzi.S-ar putea chiar să inspire mai multă participare.

Resursă: Adaptat de pe Internet