Clienții te vor lăsa pentru o ofertă mai bună -dar numai dacănu faci eforturi pentru a-i menține loiali.

Dacă oferiți o experiență constantă excelentă pentru clienți și faceți în mod proactiv ceea ce este mai bine pentru clienți, va fi mult mai puțin probabil să-și ia în considerare concurenții.

„Adesea, afacerile se concentrează pe perspective.Ei acordă atenție, hrănire și o mulțime de atingeri pentru a aduce potențialii prin procesul de vânzare.Uneori, când ajung la sfârșitul procesului de vânzare și fac vânzarea, proprietarii de afaceri răsuflă ușurați și apoi încetează să fie atenți.”.„Știind acest lucru, proprietarii de afaceri inteligenți se concentrează pe păstrarea clienților.”

Acest lucru face ca reținerea clienților să fie mai mult decât un loc de muncă cu un singur departament, un punct.Serviciul pentru clienți, vânzările, tehnicienii, oamenii de livrare – oricine are contact direct sau de la distanță cu clienții – pot influența loialitatea clienților.

Pentru a îmbunătăți experiențele la fiecare punct de contact și pentru a stimula loialitatea clienților, Brown sugerează aceste patru strategii:

Imbarcați clienții în mod intenționat

Când vin noi clienți, deseori sunt puțin îngrijorați de decizia pe care tocmai au luat-o de a face afaceri cu dvs.Acesta este momentul să-și întărească decizia și investiția cu comunicare constantă și dorinta de a ajuta.

Creați un plan pentru a comunica zilnic cu noi clienți (prin e-mail, telefon, ajutor la fața locului etc.) pentru o perioadă de timp adecvată pentru produsul, serviciul și industria dvs.Utilizați calendare și alerte pentru a vă asigura că comunicarea care ar trebui să ajungă la clienți o face.

Hrănește relația

De multe ori este mai ușor și mai natural să rămâi în contact cu clienții la începutul relației.Apoi, pe măsură ce vin noi clienți, cealaltă relație începe să devină învechită.Clienții care încă au nevoie de produsul sau serviciul dvs., dar care nu primesc același nivel de atenție ca atunci când s-au conectat, se vor simți luați de la sine înțeles.

Preveniți acest lucru făcând ca treaba cuiva să continue să cultive relațiile.Această persoană sau persoane creează o cronologie, plus metoda exactă și mesajele pentru a menține legătura cu clienții, înaintea nevoilor acestora și pe lângă informațiile și produsele adecvate.

„Inițial, majoritatea companiilor se concentrează pe ceea ce fac și cum o fac”, spune Brown.„Este ușor să fii implicat în procesele interne și în felul în care lucrurile au fost întotdeauna făcute.Dacă vrei să știi cum să păstrezi clienții, trebuie să ieși în afara propriilor procese și să iei în considerare cum este din perspectiva clientului.”

Identificați următorul pas

Chiar și nevoile clienților mulțumiți și fideli se schimbă.Pentru a-și păstra loialitatea, doriți să rămâneți înaintea nevoilor lor în schimbare - eventual ajutați-i să recunoască nevoile și o soluțiechiar înainte de a recunoașteau o problemă nouă sau în evoluție.

Monitorizați conturile pentru a le recunoaște când se schimbă frecvența sau cantitatea de cumpărare.Scăderile și întârzierile în comenzi sugerează că primesc ajutor de la altcineva.Creșterile sau comenzile neregulate ar putea însemna că există o nevoie în schimbare pe care o puteți îndeplini mai bine.

Tot ceea ce faci

Uneori, clienții nici nu realizează că faci mai mult pentru ei decât media.Nu strica să-ți detaliezi beneficiile cu valoare adăugată din când în când (la punctele de reînnoire, când proiectele sau contractele sunt pe cale să se închidă etc.) Includeți servicii suplimentare, ore mai lungi și orice este inclus – dar nu atât de evident – ​​în investitia lor.

Resursă: Adaptat de pe Internet