Dacă majoritatea clienților tăi s-ar afla într-un singur loc, probabil că ai fi și tu acolo – doar pentru a te asigura că sunt ajutați și fericiți.Două treimi sunt de fapt într-un singur loc.Este rețelele sociale și iată cum poți avea grijă de ele.

Așadar, serviciul tău social trebuie să fie la fel de bun – dacă nu mai bun – decât orice linie tradițională de servicii pentru clienți.

Rețelele sociale de bază – pe Facebook, Twitter și alte platforme relevante – serviciul trebuie să fie:

• rapid.Clienții așteaptă răspunsuri în decurs de o oră când cer ajutor în rețelele sociale (ceea ce în esență înseamnă că doresc ajutorimediat)
• real.Clienții doresc să interacționeze cu angajații care au nume și își arată personalitatea
• profesional.Chiar dacă rețelele sociale sunt un canal de servicii relaxat, clienții încă se așteaptă la ajutor bine scris, politicos și
• temeinic.Rețelele de socializare pot fi favorabile pentru interacțiuni mai scurte, dar clienții încă au nevoie de răspunsuri detaliate și precise.

Dincolo de aceste elemente de bază, iată șapte sfaturi pentru a oferi servicii de rețele sociale interesante.

1. Faceți serviciul social special

Odată cu creșterea cererii de servicii pentru clienți din rețelele sociale, mai multe companii dedică un cont separat de pe pagina lor principală de rețele sociale pentru serviciul pentru clienți.Clienții pot merge acolo pentru ajutor strict – fără materiale de vânzări sau marketing, știri despre companie și industrie sau orice altceva în afara sferei răspunsurilor și soluțiilor solicitate.

Chiar dacă sunteți o organizație mai mică, care nu poate dedica forța de muncă unui site de rețea socială cu o singură nevoie, puteți crea o pagină separată pentru servicii care oferă suport live pentru anumite blocuri de timp în fiecare zi.

2. Fii amabil

Serviciul pentru clienți de pe rețelele sociale ar putea fi o grămadă de apăsări de taste care nu pot exprima adevărata emoție, clienții încă se așteaptă să simtă dragoste atunci când se conectează pe Facebook și Twitter.

O interogare de rutină a serviciului s-ar putea să nu vă ofere posibilitatea de a extinde o bunăvoință suplimentară – uneori trebuie doar să vă ocupați de afaceri.Dar ce se întâmplădupăpoate fi o oportunitate de a face zgomot.

Când clienții spun ceva pozitiv despre tine, despre compania ta sau despre produsele și serviciile tale, răspunde cu un gest amabil.De exemplu, cereți adresa lor de e-mail într-un mesaj privat și trimiteți un cupon în căsuța lor de e-mail.O companie numește pe unul dintre acei oameni care fac complimente Clientul săptămânii și prezintă poza sa și o scurtă poveste pe paginile lor de socializare.

3. Hrănește-le mințile

Când clienții vă contactează prin intermediul rețelelor sociale, nevoile lor sunt relativ imediate.Odată ce satisfaceți această nevoie arzătoare, puteți oferi informații mai valoroase prin blogul dvs.

Cel mai important factor: păstrați-vă blogul relevant pe baza a ceea ce auziți prin intermediul rețelelor sociale.Problemele recurente, întrebările care duc la noi soluții și preocupările comune sunt hrana pentru postările de blog care sunt relevante pentru clienți.

Postează-le din când în când pe canalele tale de socializare.Direcționați clienții cu întrebări sau probleme similare, după ce ați ajutat.

4. Fii la fel de social ca ei

Chiar dacă aveți o rețea de socializare dedicată strict ajutorării clienților, doriți să fiți social și cu clienții.Dacă doar reacționezi – și nu acționezi niciodată – clienții nu vor fi implicați.

Urmați-i.Like ce postează.Felicitează-i pentru realizări.Fii un prieten, nu doar o companie.

5. Fii proactiv

Odată ce vă conectați reciproc cu clienții pe rețelele sociale, este mai ușor să fiți proactiv cu serviciul.Puteți folosi rețelele sociale pentru a informa clienții despre problemele potențiale atunci când sunt mici – în loc să fiți bombardați de preocupări dacă problemele devin mari.

Pe lângă situațiile de urgență adevărate, indică-le despre schimbările din industrie, problemele care sunt din ce în ce mai mult raportate și schimbările care le vor afecta.

6. Adăugați un videoclip

Acesta ar putea fi cel mai bun mod de a intra în legătură cu clienții prin intermediul rețelelor sociale: Răspundeți cu un videoclip personalizat.Pentru profesioniștii de servicii care se simt confortabil cu videoclipurile, există o mulțime de programe care le permit să realizeze un videoclip și să-l trimită într-un e-mail personal.

S-ar putea să explicați mai ușor un concept complex pe video.Sau puteți lua câteva secunde pentru a mulțumi unui client care a avut răbdare printr-un proces lung.Sau puteți folosi videoclipuri pentru a ghida clienții prin instrucțiuni.

7. Obțineți feedback

Invitați clienții să ofere feedback și idei noi prin intermediul serviciului de social media.Unele companii, precum Starbucks, au un cont dedicat de Twitter pentru ca clienții să trimită idei pentru produse noi sau modificări ale funcțiilor.

Cheia: Rețelele de socializare le face și mai ușor pentru clienți să vă spună ce își doresc.Trebuie doar să le anunțați că ascultați, răspunzând la toate și implementând unele.

Resursă: Adaptat de pe Internet