Indiferent dacă 2020 te-a rănit sau te-a ajutat, clienții sunt piciorul care a menținut afacerile să funcționeze.Așa că acesta ar putea fi cel mai important an pentru a le mulțumi vreodată.

Multe companii s-au luptat să supraviețuiască acestui an fără precedent.Alții și-au găsit o nișă și au luat-o înainte.În orice caz, acum este momentul să le mulțumim clienților care ți-au rămas alături, s-au alăturat sau s-au susținut.

Iată cinci moduri de a le arăta clienților cât de recunoscători sunteți pentru afacerea lor în acest an – și de a le împărtăși speranțele pentru o relație puternică continuă și anul viitor.

1. Fă-l special, memorabil

Nu doriți să copleșiți clienții cu o mulțime de mesaje, cum ar fi e-mail, reclame, postări pe rețelele sociale, articole de vânzări etc. Toate acestea au timp să strălucească în planul general de călătorie a clienților.

Dar păstrează această perioadă a anului pentru mulțumiri speciale.Veți ieși în evidență și veți părea mai sincer dacă lăsați o mulțumire personală să vorbească de la sine.Încearcă să trimiți note scrise de mână sau carduri inscripționate, explicând cât de mult le apreciezi loialitatea și achizițiile în vremuri în care afacerile și viața sunt incerte.

2. Urmărire

Pentru a economisi bani, multe companii reduc cheltuielile post-vânzare, cum ar fi investițiile în resurse pentru urmărirea personală și/sau formarea.

Acum nu este momentul să retrageți ceva care construiește relații.În schimb, arătați recunoștință efectuând apeluri post-vânzare și oferind ajutor în mod proactiv.Indiferent dacă au nevoie de ajutor sau nu, poți măcar să le mulțumești personal pentru că continuă să fie clientul tău.

3. Țineți neclintit

Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le puteți face în vremuri haotice este să creați mai mult haos pentru clienți.În schimb, poți să arăți recunoștință ținându-te neclintit.Spuneți clienților că nu veți schimba ceea ce este important pentru ei – cum ar fi tarifele, nivelul de servicii și/sau calitatea produselor – în semn de apreciere pentru loialitatea lor continuă.

Ajută la creșterea încrederii lor în relația de afaceri cu organizația dvs. și la continuarea loialității lor.

4. Treci înaintea schimbării

Pe de altă parte, dacă schimbarea este inevitabilă, cel mai bun mod de a le demonstra clienților că apreciezi sprijinul lor este să fii direct și proactiv.Anunțați-i despre schimbări.Și mai bine, implică-i în schimbări.

De exemplu, dacă trebuie să schimbați structurile de preț, reuniți un grup focus de clienți pentru a întreba ce ar funcționa cel mai bine pentru ei.Mulțumiți-le pentru loialitate, onestitate, contribuție și continuarea afacerii pe măsură ce lucrați la schimbări.

Odată ce sunteți gata să implementați modificările, informați clienții cu multă atenție și mulțumiți-le în avans pentru feedback și cooperare.

5. Dă ce poți

S-ar putea să aveți la îndemână cadouri ieftine sau fără costuri pentru a le mulțumi corect clienților: oferiți cadoul educației.

Cum?Actualizați și retrimiteți o hârtie albă care îi poate ajuta să-și facă treaba sau să vă folosească mai bine produsele.Trimiteți linkuri către seminariile web pe care le-ați organizat și care sunt încă relevante.Invitați-i la un webinar gratuit cu dezvoltatorii de produse pentru informații noi și întrebări și răspunsuri.

Sursa: Adaptare din Internet