Profesioniștii experienței clienților ar putea fi cei mai valoroși jucători în succesul companiei lor anul trecut.Tu deții cheia reținerii clienților.

Aproape 60% dintre afacerile care au fost nevoite să se închidă temporar din cauza COVID-19 nu se vor deschide din nou.

Mulți pur și simplu nu au putut păstra clienții pe care îi aveau înainte de a fi forțați să închidă.Și unele companii vor avea probleme în anul următor.

Prin urmare, păstrarea clienților este mai importantă ca niciodată.

Iată cinci bune practici pentru a menține clienții fericiți și loiali:

1. Personalizează fiecare experiență

Oamenii se simt mai deconectați ca niciodată.Așadar, orice experiență care îi ajută pe clienți să se simtă puțin mai importanți sau mai aproape de ceilalți îi va implica probabil și vă va face mai draguț.

Începeți prin a căuta puncte de contact sau zone din călătoria dvs. client care sunt generice - prin natură sau design.Cum le poți face mai personale?Există o modalitate de a apela la o experiență anterioară, astfel încât să se simtă amintiți?Puteți adăuga un beneficiu – cum ar fi un sfat de utilizare sau un compliment sincer – unui contact de rutină?

2. Comunicați cu relevanță

Puteți păstra mai mulți clienți rămânând în fruntea minții.Asta înseamnă să păstrezi legătura cu informațiile relevante și fără a exagera.

Comunicați strategic – nu doar mai mult – cu clienții.Totul este legat de sincronizare bună și conținut bun.Încercați să trimiteți săptămânal e-mailuri cu conținut valoros – cum ar fi sfaturi clare despre cum să obțineți mai multă viață produselor sau valoare oferită de serviciu, o carte albă bazată pe cercetări despre tendințele din industrie sau, uneori, conținut mai informal.

3. Faceți cunoștință cu mai mulți oameni

În B2B, puteți ajuta o persoană din organizația clientului dvs.Și dacă acea persoană – un cumpărător, șef de departament, VP etc. – părăsește sau își schimbă rolurile, s-ar putea să pierzi conexiunea personală pe care ai împărtășit-o în timp.

Pentru a păstra mai mulți clienți în 2021, concentrați-vă pe creșterea numărului de persoane cu care sunteți conectat în cadrul organizației unui client.

Un singur mod: atunci când îi ajutați pe clienți sau le oferiți o valoare adăugată – cum ar fi un eșantion sau o carte albă – întrebați dacă există și alții în organizația lor cărora le-ar putea plăcea.Obțineți informațiile de contact ale colegilor lor și trimiteți-le personal.

4. Conectați-vă personal

Coronavirusul a pus o cheie de maimuță în întâlnirile reale cu clienții.Atât de multe organizații și profesioniști în experiența clienților au făcut tot ce au putut – acces la rețelele sociale, e-mail și webinarii.

Deși nu putem prezice ce urmează, încercați să faceți planuri acum pentru a „vedea” clienții în noul an.Trimiteți carduri cadou pentru cafenele și invitați un grup de clienți să se alăture unei întâlniri de focus grup de cafea online.Efectuați mai multe apeluri telefonice și aveți mai multe conversații reale.

5. Fii meticulos în privința reținerii

Mulți profesioniști în experiența clienților intră într-un nou an cu planuri de a lucra la reținere.Apoi lucrurile merg pe o parte, iar alte cerințe noi îi îndepărtează de eforturile de reținere.

Nu lăsa să se întâmple.În schimb, atribuiți cuiva sarcina de a rezerva anumite ore lunare pentru a verifica activitatea clienților.Au contactat service-ul?Au cumpărat?Au cerut ceva?Ai ajuns la ei?Dacă nu există niciun contact, contactați cu ceva relevant și în timp util.

Sursa: Adaptare din Internet