Acele e-mailuri simple – de tipul pe care le trimiteți pentru a confirma comenzile sau pentru a notifica clienții cu privire la o expediere sau la modificările unei comenzi – pot fi mult mai mult decât mesaje tranzacționale.Când sunt făcute bine, ei pot construi relații cu clienții.

De multe ori trecem cu vederea valoarea potențială a acestor mesaje scurte și informative.Aproximativ jumătate dintre clienți se așteaptă la promoții ale produselor în e-mailurile de confirmare și alerte privind starea expedierii.

Construiește experiența

Puteți maximiza impactul mesajelor adesea scurte și puteți ajuta la crearea unei experiențe mai bune pentru clienți cu aceste sfaturi, potrivit experților de la MarketLive:

• Potriviți designul, stilul și tonul mesajului cu alte materiale de vânzare sau de cumpărături.Un răspuns automat incomod, fără nicio legătură cu marca, îi va face pe clienți să se întrebe dacă comanda lor va fi îndeplinită corect.
• Reformulați detaliile comenzii în mod evident după numele produsului, nu un număr sau descriere și includeți orice reduceri de preț acordate.
• Indicați data estimată de livrare pentru a aborda în mod proactiv cea mai mare preocupare a clienților.Le puteți da data sau ora exactă după ce expedierea a ieșit efectiv.
• Promovați detaliile de contact ale serviciului pentru clienți - cum ar fi numere 800, adrese de e-mail și orele de serviciu - pentru ca clienții să știe imediat cum să primească ajutor.O altă modalitate de a fi proactiv: oferiți scurte detalii despre cum să gestionați modificările, anulările și returnările.
• Contactați-i din nou.Creați un motiv special pentru comunicare după tranzacția și livrarea inițială pentru a reangaja clienții și pentru a promova o relație mai bună.Invitați-i să revizuiască produse, să reînnoiască articole sau să plaseze o nouă comandă cu o promoție.Cheia este să transmiteți mesajul în timp ce informațiile sunt relevante și în timp util.

Resursă: Adaptat de pe Internet