Oamenii de vânzări buni și profesioniștii buni în servicii sunt ingredientele cheie pentru loialitatea clienților.Iată cinci moduri în care se pot reuni pentru a-l construi.

Este important să lucrăm împreună, deoarece loialitatea clienților este în joc în fiecare zi.Există prea multe opțiuni ușor disponibile.Clienții pot schimba produsele și furnizorii fără ca tu să-ți dai seama.

Dar nu vor fi ușor de convins departe de oameni – profesioniștii în vânzări și service care i-au ajutat cu bucurie, spune Noah Fleming, autorul cărții Evergreen.

Vor continua să facă afaceri cu oameni pe care îi plac și în care au încredere.

Fleming oferă aceste cinci strategii pentru construirea loialității prin munca în echipă între vânzări și service:

1. Fii cel care rezolvă problemele

Arătați clienților o atitudine „suntem aici pentru a vă rezolva problemele”.Cel mai bun mod: Oferiți clienților un răspuns pozitiv atunci când au probleme sau au întrebări.

Chiar dacă nu poți să răspunzi la întrebare sau să rezolvi problema imediat, le poți atenua preocupările și poți ajunge la un compromis cu privire la cum și când situația poate fi rezolvată – atâta timp cât o abordezi cu o atitudine pozitivă.

2. Construiți relații individuale

Cu cât îi poți face pe clienți să simtă că îi cunoști bine, cu atât mai mult vor simți că sunt în centrul universului tău de afaceri.

Folosește cuvintele „eu”, „meu” și „eu” atunci când vorbești cu – și mai ales când îi ajuți – astfel încât să știe că o persoană, nu o corporație, este de partea lor.

De exemplu, „Mă voi ocupa de asta”, „Pot face asta”, „Îmi face plăcere să te ajut” și „Îți mulțumesc că m-ai lăsat să te ajut”.

3. Faceți mai ușor să faceți afaceri

Fleming sugerează să eviți cu orice preț ucigașii de loialitate.Acestea includ aceste fraze:

Aceasta este politica noastră

Nu se pare că putem face asta

Va trebui să…

Nu ar trebui, sau

Tu trebuie sa ai …

În schimb, practică flexibilitatea cât mai mult posibil.Încearcă aceste fraze:

Lasă-mă să văd ce pot face

Pun pariu că putem găsi o soluție la asta

Pot să fac X. Ai fi capabil să faci Y?, și

Să încercăm așa.

4. Fă promisiuni realiste

Când concurența este dură sau ești sub presiune pentru a performa, este tentant să promiți prea mult.Acest lucru duce aproape întotdeauna la sublivrare.

Cel mai bun pariu: fii realist cu clienții în orice moment.Spune-le ce poți face în mod ideal și explică ce ar putea interfera cu asta și cum vei lucra pentru a o evita.

Și nu vă fie teamă să le spuneți clienților: „Nu putem face asta”.După cum spune Fleming, nu este același lucru cu „Nu te putem ajuta”.Le puteți construi încrederea în dvs. și în organizația dvs., ajutându-i să găsească soluțiile de care au nevoie – indiferent dacă este ceea ce le puteți oferi imediat, mai târziu sau prin alt canal.

Clienții apreciază onestitatea față de promisiunile încălcate.

5. Oferă-le idei noi

Indiferent dacă sunteți în Vânzări sau Servicii, sunteți expertul în produsele sau serviciile dvs. și în modul în care să le maximizați utilizarea.Probabil că sunteți un expert în industria dvs. datorită experienței și cunoștințelor practice.

Împărtășiți cunoștințele pe care le-ați obținut în acele domenii cu clienții pentru a le oferi idei noi despre cum să lucreze, să-și conducă afacerea sau să trăiască mai bine.

Copiere de pe Internet Resurse