Într-o lume digitalizată a comparațiilor de preț și a livrării în 24 de ore, în care livrarea în aceeași zi este considerată de la sine înțeleasă și într-o piață în care clienții pot alege ce produs doresc să cumpere, devine din ce în ce mai dificil să păstrezi clienții fideli pe termen lung. alerga.Dar loialitatea clienților este crucială pentru succesul pe termen lung al unei companii.Pentru ca clienții să recunoască valoarea unei relații pe termen lung cu tine, este important să le arăți de ce ar trebui să cumpere cu tine și nu cu concurența.Am dori să vă împărtășim mai jos cinci sfaturi valoroase despre întărirea loialității clienților și să vă oferim numeroase idei practice.

Sfat 1: mergeți înainte cu evenimentele 

Încorporarea experienței clienților în comerțul cu amănuntul construiește o relație mai strânsă cu clienții.Experiențele generează emoții.Oferirea unui eveniment în magazin îi încurajează pe clienți să zăbovească mai mult timp cu tine și cu personalul tău.Acest lucru construiește o relație mai puternică cu tine și magazinul tău.Clienții simt un sentiment de apartenență și vor căuta să repete experiența pozitivă.

Sfat 2: Discuție de vânzări de succes

Componenta principală a loialității clienților este o abordare a companiei orientată spre servicii și către client.Clienții care sunt mulțumiți de serviciile pe care le oferiți vor avea încredere în dvs. și vor reveni.Pentru a vă asigura că realizați acest lucru, exersați ascultarea activă și adresați întrebări în timpul discuției de vânzări.De asemenea, este important să răspundem diferitelor tipuri de clienți și să le oferiți sfaturi individuale.La urma urmei, trebuie să vorbiți limba clienților și să înțelegeți ce îi face să vindă cu succes.Merită ca angajații tăi să participe la un seminar special conceput pentru asta.Dacă depășești așteptările clienților tăi și îi uimești, aceștia vor dori o experiență repetată.Acest lucru transformă clienții întâmplări în obișnuiți.

Sfatul 3: Păstrați legătura cu clienții prin intermediul rețelelor sociale

Având în vedere creșterea constantă a rețelelor sociale, este greu să ne imaginăm viața fără ea acum.În plus, poate fi folosit ca o modalitate pentru companii de a interacționa și de a se angaja cu clienții lor și cu aproape toate părțile interesate.Ne place, comentăm și/sau distribuim postările cu care suntem de acord.Toată lumea este pe rețelele sociale în aceste zile, iar companiile ar trebui să le folosească într-un mod intenționat pentru a ajunge la clienți pentru a construi o relație.

Sfat 4: Marketing de conținut – oferă valoare adăugată și întărește loialitatea clienților 

Faptele concrete și informațiile pure despre produse nu mai sunt suficiente atunci când comunicați cu clienții.Conținutul interesant devine din ce în ce mai important!Conținutul valoros și emoționant plasează utilizatorii în centru și le crește loialitatea pe termen lung față de o marcă și o companie. 

Sfatul 5: Folosiți gestionarea reclamațiilor pentru a vă îmbunătăți

Chiar și comercianții cu amănuntul orientați spre servicii cu o ofertă premium nu sunt imuni de a primi feedback negativ sau reclamații.Ceea ce contează cel mai mult este să răspunzi corect la acestea.Gestionarea reclamațiilor este considerată o componentă de bază a managementului de succes al fidelității clienților.

Un sfat suplimentar: surprinde-ți clienții!

Oamenilor le place să fie surprinși.Micile răsfățuri și gesturi creează o dispoziție pozitivă și veselă și lasă o impresie de durată.Retailerii ar trebui să profite de acest lucru și să ofere clienților lor câteva mici surprize.Procedând astfel, este important să le adaptăm la conceptul de afaceri și la nevoile clienților.Cu cât sunt mai individuali, cu atât este mai mare surpriza trăită de client.

Copiați din resursele de pe Internet