Recunoașterea clienților care trebuie să meargă este de obicei ușor.A decide când – și cum – să rupă legăturile este o sarcină mai grea.Iată ajutor.

Unii clienți sunt mai răi decât buni pentru afaceri.

„Așteptările lor nu pot fi îndeplinite, alteori clienții au nevoie de un timp exagerat și, în rare ocazii, comportamentul unui client poate expune o organizație la pericole nejustificate”.„Când apare oricare dintre aceste situații, cel mai bine este să spuneți „la revedere” și să faceți acest lucru rapid într-un mod care să creeze cel mai mic resentiment din ambele părți.”

Iată cinci semne pe care un client trebuie să meargă – și sfaturi despre cum să le închei în fiecare situație.

1. Ele provoacă cele mai multe dureri de cap

Roțile scârțâitoare perpetue care îi supără pe angajați și cer mult mai mult decât merită, probabil, vor perturba afacerile mai mult decât vor contribui ei la ea.

Dacă cumpără puțin și îi costă pe oamenii tăi timp și energie mentală, ei îndepărtează grija corespunzătoare a clienților buni.

Mișcare de adio:„Bazați-vă pe abordarea clasică „Nu ești tu, sunt eu””, spune Zabriskie.

Spune: „Sunt îngrijorat că facem o mulțime de reparații pentru firma dumneavoastră.Am ajuns la concluzia că trebuie să existe cineva care să se potrivească mai bine pentru tine.Nu atingem obiectivul cu tine așa cum o facem cu ceilalți clienți.Acest lucru nu este bine pentru tine sau pentru noi.”

2. Abuzează de angajați

Clienții care înjură, strigă, înjosesc sau hărțuiesc angajații ar trebui să fie concediați (la fel cum probabil ați concedia un angajat care a făcut asta colegilor).

Mișcare de adio: Anunțați comportamentul nepotrivit într-un mod calm și profesionist.

Spune:„Julie, nu avem o regulă de blasfemie aici.Respectul este una dintre valorile noastre de bază și am convenit să nu țipăm și să nu ne înjurăm clienții sau unii pe alții.Ne așteptăm la această curtoazie și de la clienții noștri.Evident, ești nemulțumit, iar angajații mei sunt de asemenea.Pentru beneficiul tuturor, în acest moment cred că cel mai bine este să ne despărțim de companie.Amândoi merităm mai bine.”

3. Comportamentul lor nu este etic

Unii clienți nu fac afaceri sau trăiesc în conformitate cu valorile și etica pe care o are organizația ta.Și este posibil să nu doriți să vă asociați organizația cu cineva ale cărui practici comerciale sunt ilegale, imorale sau îndoielnice în mod obișnuit.

Mișcare de adio: „Când cineva sau o organizație vă expune la riscuri inutile, este prudent să vă disociați imediat de ei și de organizația dumneavoastră”, spune Zabriskie.

Spune:„Suntem o organizație conservatoare.Deși înțelegem că ceilalți au un apetit mai puternic pentru risc, de obicei este ceva ce evităm.Un alt furnizor probabil va satisface mai bine nevoile dvs.În acest moment, pur și simplu nu suntem potriviti.”

4. Te pun în pericol

Dacă petreci mult timp urmărind plăți și auzind mai multe scuze de ce nu ar trebui sau nu poți fi plătit, este timpul să renunți la astfel de clienți.

Mișcare de adio:Puteți indica deficiențele în plăți și efectele pe care le are asupra relației de afaceri.

Spune:„Janet, știu că am încercat o serie de opțiuni de plată pentru ca această relație să funcționeze.În acest moment, pur și simplu nu avem apetitul financiar pentru a ne adapta programului dvs. de plată.Din acest motiv, vă cer să găsiți un alt furnizor.Nu putem accepta munca.”

5. Nu vă potriviți împreună

Unele relații se termină sub nicio pretenție.Ambele părți sunt doar în locuri diferite decât se aflau atunci când a început relația (fie că este de afaceri sau personală).

La revedere mutare:„Acest ultim rămas bun este cel mai greu.Când descoperiți că dvs. și clientul dvs. nu mai sunteți compatibili, este o idee bună să începeți conversația cu ceva deschis”, spune Zabriskie.

Spune:„Știu de unde ai început și mi-ai spus încotro se îndreaptă afacerea ta.Și e bine să auzi că ești confortabil acolo unde ești.Este un loc frumos pentru a fi și a merge.După cum probabil știți, avem o strategie de creștere și o facem de câțiva ani.Ceea ce mă preocupă este capacitatea noastră de a vă acorda atenția în viitor pe care v-am putut acorda în trecut.Cred că meriți să lucrezi cu o companie parteneră care poate face ca munca ta să fie prioritatea numărul unu și în acest moment nu cred că suntem noi.”

Resursă: Adaptat de pe Internet