Izolarea indusă de pandemie a forțat noi obiceiuri de cumpărare.Iată cele cinci noi tipuri de clienți care au apărut și cum doriți să le serviți acum.

Cercetătorii de la HUGE au descoperit cum sa schimbat peisajul cumpărăturilor în ultimul an.Ei au analizat ceea ce clienții au experimentat, simțit și și-au dorit.

Acest lucru i-a ajutat pe cercetători să vină cu cinci noi tipuri de clienți – alias buyer persons sau profiluri de clienți.

Concluzie: clienții sunt ușor diferiți din cauza blocajelor, limitărilor, stresului și izolării.Și probabil că veți dori să le serviți ușor diferit.

3 lucruri au afectat schimbările

Trei lucruri au afectat schimbările în clienți: consumul media, insecuritatea financiară și încrederea.

Mass-media:Atitudinile clienților cu privire la efectele coronavirusului au fost influențate de cât de mult și de ce tip de media au consumat.

Finanțe:Nivelul de securitate financiară al clienților le-a afectat capacitatea și dorința de a cumpăra.

Încredere:Nivelul de încredere al clienților a influențat modul în care companiile cu care interacționează vor continua să mențină angajații și clienții în siguranță.

Având în vedere acest lucru, iată cinci noi tipuri comune de clienți.

Homebodies împlinite

COVID-19 i-a ajutat pe acești clienți să găsească o nouă zonă de confort.Nu sunt neapărat introvertiți, dar sunt fericiți să rămână acasă, să se concentreze pe familiile lor și pe ei înșiși, pe nevoile tuturor și pe hobby-urile solitare.

De fapt, aproape două treimi dintre Homebodies împliniți spun că nu vor merge în locuri mari în interior sau în aer liber.

Ce au nevoie:

Experiențe digitale de înaltă calitate

Modalități de a experimenta acasăprodusele și serviciile dvs. și

Acces usorla ajutorul online.

Umblători de coajă de ou

Sunt anxioși.Nu sunt dornici să revină la locul de muncă, dar o vor face atunci când este necesar.Cu toate acestea, nu este probabil să se întoarcă la viața publică prea curând.

Probabil că vor apărea, vor cumpăra și vor experimenta mai mult atunci când știința, datele și vaccinurile îi vor face să se simtă în siguranță.

Ce au nevoie:

Reasigurarecă companiile cu care fac afaceri își păstrează angajații și clienții în siguranță.

Un fel de punte– modalități prin care vă pot obține produsele și/sau serviciile fără a fi nevoiți să meargă la fața locului sau să interacționeze cu alții.

Optimiști politicoși

Ei stau puțin înapoi, gândindu-se: „Hai mai departe.Îi voi lăsa pe toți ceilalți să testeze mai întâi apele.”Ei vor lua în considerare ceea ce fac și cum cheltuiesc de la caz la caz, încercând lucruri pe măsură ce se redeschid și păstrându-și obiceiurile digitale dacă nu se simt în siguranță.

De fapt, aproximativ 40% intenționează să mențină calitatea de membru al organizațiilor locale, să ia masa la restaurante, să viziteze baruri și să meargă la filme atunci când focarul se va stabili.

Ce au nevoie:

  Opțiuni.Vor să poată cumpăra și să experimenteze în persoană, dar dacă nu se simt încă în siguranță, vor să poată face în continuare totul online și

  Pași de bebeluș.Vor fi dispuși să facă din ce în ce mai multe în afara casei lor, dar nu vor sări pe toți. Posibilitatea de a cumpăra produse sau de a experimenta servicii în medii sigure le va câștiga afacerea.

Fluturi prinși

Acești clienți au fost obișnuiți – și s-au bucurat din plin – să participe la activități, în societate și cu familia.Le este dor și doresc să revină rapid la cumpărături normale și la socializare.

Ei vor respecta restricțiile și vor lua toate măsurile de precauție necesare dacă asta înseamnă să poată face ceea ce le place să facă mai devreme.

Ce au nevoie:

  Reasigurarecă produsele și serviciile dvs. sunt cele normale pe care le amintesc

  informațiedespre ceea ce faceți pentru a menține toată lumea în siguranță și despre modul în care desfășurați afaceri, astfel încât aceștia să le poată transmite familiei și prietenilor lor care nu ies în oraș și

  Logodnăpentru a vorbi și a interacționa din nou cu companiile.

Rippers de band-aid

Sunt o minoritate vocală și vor să fie totul așa cum era înainte de pandemie acum.

Da, sunt îngrijorați de pericolele pentru sănătate ale COVID-19.Dar ei sunt la fel de îngrijorați sau mai mult de consecințele economice ale răspunsului la aceasta.

Ce au nevoie:

  Promisiunea tapentru a reveni la afaceri ca de obicei când este în siguranță.

  Opțiuni.Invitați-i să interacționeze, să depaneze și să cumpere într-o varietate de moduri care să vă mențină angajații în siguranță – și să fie mulțumiți.

Copiere de pe Internet Resurse