Iată patru modalități inovatoare de a înțelege mai bine nevoile clienților și de a oferi tipul de serviciu care duce la mai multe afaceri:

1. Valorificați modul în care tehnologia digitală a schimbat jocul de vânzări:Dacă marketingul era 80% creativ și 20% logistică la începutul anilor 90, acum este exact opusul.Rețelele de socializare, e-mailul și alte resurse oferă marketerilor acces la feedback și analize oneste, instantanee, oricând doresc.Aceasta înseamnă că companiile se pot ajusta din mers, modificându-și procesele de vânzări și marketing pentru a reflecta schimbările în comportamentul cumpărătorului, apoi monitorizează impactul asupra afacerii fiecărei ajustări.
2. Fuzionați marketingul și vânzările într-un singur departament:Cercetările demonstrează în repetate rânduri că, cu cât vânzările și marketingul funcționează ca un front unificat, împărtășind informații și idei, cu atât o companie devine mai de succes.Având în vedere acest lucru, multe companii de succes își consolidează vânzările și marketingul sub o singură umbrelă mare, creând propuneri de valoare mai coezive printr-o concentrare mai puternică asupra clienților.
3. Intervievați clienții dvs.:Faceți o prioritate să programați interviuri față în față cu clienții fideli și foștii clienți cel puțin de două ori pe an pentru a obține o idee individuală a ceea ce le place, nu le place și ce schimbări și-ar dori pentru a vedea.
4. Planificați procesul de cumpărare:După ce ați adunat și evaluat toate feedback-urile de la analizele web, rețelele sociale și interviurile unu-la-unu, stabiliți ce ajustări veți face procesului de vânzare pentru a reflecta nevoile cumpărătorilor.

Resursă: Adaptat de pe Internet