E-mailul este cel mai simplu mod de a rămâne în contact cu clienții.Și dacă este făcut corect, este un instrument valoros pentru a vinde mai mult clienților.

Cheia pentru creșterea vânzărilor prin e-mail este să obțineți timpul și tonul corect, conform cercetărilor recente de la Bluecore.

„În timp ce mărcile au trecut adesea peste acest canal vechi de zeci de ani, asta se schimbă”, au spus cercetătorii pentru Email Benchmark Report.„De fapt, s-a schimbat deja pentru cei mai pricepuți și moderni marketeri.Retailerii cu cea mai rapidă creștere au devenit mai strategici în ceea ce privește modul în care folosesc e-mailul atât ca identificator, cât și ca canal pentru a crește implicarea clienților și a crește veniturile.”

Iată cele patru bune practici găsite de studiu pentru a stimula implicarea clienților și vânzările.

Personalizarea contează cel mai mult

E-mailurile de vânzări care au cele mai bune rezultate – în diverse industrii, public și produse – sunt „extrem de relevante” pentru clienți.Mesajele au ajuns acasă la orice, de la conținut, recomandări de produse, oferte și calendar.

Mesajele „care se concentrează pe relevanță trecând dincolo de simpla segmentare, de exemplu prin implicarea clienților pe baza comportamentelor recente, modificări recente ale produselor în care cumpărătorii sunt interesați și caracteristicile unice ale cumpărătorilor... văd cele mai mari profituri”, au spus cercetătorii. 

Cheie: Profesioniștii în experiența clienților au nevoie de o perspectivă constantă asupra modului în care clienții cumpără, folosesc și interacționează cu produsele lor pentru a obține personalizarea corectă.Obțineți feedback.Urmăriți cum clienții vă folosesc produsele și serviciile.Vorbește cu ei despre ceea ce le place, nu le place, doresc și au nevoie.

Clienții nu sunt creați egali

Profesioniștii experienței clienților cred adesea că trebuie să trateze toți clienții în mod egal.Dar cercetătorii au descoperit că atunci când vine vorba de atragerea clienților și de a câștiga vânzări prin e-mail, trebuie să tratezi clienții diferit.(Desigur, trebuie să tratezi bine toți clienții.)

Clienții vor reacționa diferit la oferte în funcție de nivelul lor de achiziție și de gradul de loialitate.

Cheie: Uitați-vă la istoricul achizițiilor clienților, durata relației și cheltuielile tipice pentru a determina ofertele de e-mail pentru segmente de clienți.De exemplu, clienții de lungă durată au mai multe șanse să acționeze pe baza e-mailurilor de recomandare de produse.Toți clienții au tendința de a reacționa la „e-mailuri de lipsă” – mesaje despre livrări limitate sau prețuri pe termen scurt.

Inițiativele pe termen lung funcționează cel mai bine

Cele mai de succes inițiative de vânzare prin e-mail au o perspectivă pe termen lung.Promoțiile miop pentru a crește înscrierile prin e-mail sau pentru a promova o ofertă unică ar putea crește abonamentele, dar nu crește vânzările și loialitatea pe termen lung, deoarece clienții se dezabonează rapid. 

Cheie: promoțiile rapide și exploziile de abonament pot face parte dintr-o campanie sănătoasă de vânzări prin e-mail.Mai important, profesioniștii experienței clienților doresc să se concentreze pe angajamentul pe termen lung – trimițând o serie de mesaje care sunt personalizate, relevante și oferă valoare.

Valorificați sezonul dvs 

Majoritatea industriilor au sezoane de vârf de vânzări (de exemplu, vârfuri de vânzare cu amănuntul pentru întoarcerea la școală și vacanțele de sfârșit de an).Deși acestea sunt creșteri naturale de vânzări unice, acestea sunt, de asemenea, oportunități principale de a angaja și de a câștiga clienți noi pe care vă puteți concentra pe păstrarea pe tot restul anului.

Cheie: identificați clienți noi care cumpără pentru prima dată în timpul sezonului aglomerat.Apoi trimiteți acelui grup o serie de mesaje de e-mail care sunt (din nou) personalizate, relevante și valoroase pentru a consolida relațiile.Încercați să îi implicați cu reînnoiri automate sau comenzi de reaprovizionare în curs.Sau trimiteți-le un e-mail prezentându-le produse sau servicii complementare pentru ceea ce au achiziționat în timpul sezonului dvs. de vârf.

Copiere de pe Internet Resurse