Dacă vă străduiți să intrați în legătură cu clienți mai tineri, cunoscători de tehnologie, iată ajutor.

Recunoașteți: a avea de-a face cu generațiile mai tinere poate fi intimidant.Își vor spune prietenilor și oricui de pe Facebook, Instagram, Twitter, Vine și Pinterest dacă nu le place experiența pe care au avut-o cu tine.

Popular, dar cu provocările sale

Oricât de populară este rețelele sociale în rândul clienților mai tineri, unele companii încă se luptă să facă din aceasta o parte importantă a experienței clienților, deoarece nu au resursele (adică forța de muncă) pentru a face acest lucru.

Dar unele companii improbabile au făcut recent schimbări și au găsit modalități de a intra în legătură cu milenii.

Iată cine ei, ce au făcut și cum le puteți urma exemplul:

1. Construiți încredere, începeți conversația

Sondajele arată că milenialii nu au încredere în companiile de servicii financiare.Acest lucru, împreună cu a fi într-o industrie reglementată și a vinde ceva ce milenialii ar prefera să nu cumpere, face și mai dificil pentru MassMutual să se conecteze cu clienții mai tineri.

Dar compania de asigurări de viață și servicii financiare a găsit o modalitate de a-i interesa pe millennials.MassMutual a știut prin sondaje că tinerii nu au încredere în industria lor.A fost atât de rău încât mulți au preferat să meargă la dentist decât să asculte un bancher!

Așa că MassMutual a renunțat la orice fel de argument de vânzare și a încercat să poarte conversații cu mileniali prin intermediul unor centre fizice numite Societatea adulților.Misiunea sa:Society of Grownups este un fel de program de master pentru vârsta adultă.Un loc în care să înveți cum să faci față responsabilității adulților fără a-ți pierde sufletul sau simțul aventurii pe parcurs.

Are o cafenea, săli de întâlnire și cursuri despre cum să cumpărați o casă, investiții, alegeri de carieră, călătorii și vin.Și conversațiile funcționează în ambele sensuri: MassMutual oferă informații valoroase milenialilor curioși, în timp ce învață mult mai multe despre modul în care gândește grupul respectiv.

Ce poti sa faci:Evitați pe cât posibil vânzările grele.Oferiți generațiilor mai tinere oportunități de a vă cunoaște organizația — prin evenimente comunitare, cursuri relevante, sponsorizări etc. — și pot lua decizii informate cu privire la a face afaceri cu dvs.

2. Rupeți matrița

Vedeți un hotel care face parte dintr-un lanț și le-ați văzut pe toate.Deși acest lucru poate fi adevărat din motive întemeiate, hotelurile doresc să mențină un nivel de calitate la care clienții se pot aștepta dintr-un loc în altul.Dar ar putea părea puțin plictisitor pentru milenialii de șold.

De aceea, Marriott a adus o întorsătură în ofertele sale de restaurante și bar.Scopul a fost să le transforme în puncte fierbinți locale și să o facă mult mai rapid decât au introdus în mod tradițional modificările trecute.În loc de unul până la doi ani, aceste schimbări au durat aproximativ șase luni.

Pentru a atrage mileniali, directorii Marriott au vizitat locurile pe care le frecventează tânăra generație – de la baruri la modă la restaurante locale.

Apoi, pe baza a ceea ce a descoperit din acea cercetare, Marriott a invitat vedetele locale din alimentație și băuturi să solicite pentru a prelua spații subutilizate din hoteluri pentru a crea atmosfere noi – și unice – pentru mese și relaxare.

Ce poti sa faci:Priviți milenialii în acțiune – unde le place să se întâlnească, ce le place să facă.Luați măsuri pentru a recrea astfel de experiențe în ale dvs.

3. Oferă-le exact ceea ce își doresc

Generațiilor mai tinere le pasă de tehnologie mai mult decât și-ar fi putut imagina oricine vreodată.Vor acces la el oriunde, tot timpul.Aceasta este rădăcina abordării Starwood Hotels and Resorts Worldwide pentru conectarea cu milenii.

Recent, a lansat intrarea în cameră compatibilă cu smartphone-ul, care permite clienților să sară peste check-in și să înceapă să experimenteze camera lor și mai repede.Ei au oferit, de asemenea, un majordom robot, care le permite clienților să solicite prin intermediul smartphone-ului articolele pe care le-au uitat sau de care au nevoie.

Ce poti sa faci:Sondați și găzduiți grupuri de discuții pentru a găsi instrumente tehnologice pe care clienții dumneavoastră le vor dori/utiliza.Găsiți modalități de a include acest lucru în cât mai multe puncte de contact din experiența clientului.

Resursă: Adaptat de pe Internet