Lucrurile bune se întâmplă atunci când oferiți clienților o experiență extraordinară.Pentru a numi doar câteva…

• 75%continuaa cheltui mai mult din cauza unei istorii de mari experiențe
• Peste 80% sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențele grozave și
• Peste 50% dintre cei care au avut experiențe grozave au șanse de trei ori mai mari să vă recomande compania altora.

Aceasta este dovada hardcore, dovedită de cercetări, că merită să vă asigurați că clienții beneficiază de servicii de top.La un nivel mai puțin cuantificabil, profesioniștii experienței clienților sunt de acord că este o plăcere să lucrezi cu clienți care sunt foarte mulțumiți.

Cuvintele potrivite sunt de folos tuturor

Multe dintre aceste beneficii reciproce sunt rezultatul unor conversații bune care construiesc relații mai bune.

Cuvintele potrivite de la un profesionist în experiența clienților la momentul potrivit pot face toată diferența.

Iată 17 expresii pentru construirea relațiilor și cele mai bune momente pentru a le folosi cu clienții:

La inceput

• Buna ziua.Cu ce ​​te pot ajuta azi?
• Voi fi bucuros să vă ajut cu...
• Încântat de cunoştinţă!(Chiar și la telefon, dacă știi că este prima dată când vorbești, recunoaște-l.)

În mijloc

• Înțeleg de ce … te simți așa/dorești o rezoluție/ești frustrat.(Acest lucru confirmă că le înțelegeți și emoțiile.)
• Asta e o intrebare buna.Lasă-mă să aflu pentru tine.(Foarte eficient atunci când nu aveți răspunsul la îndemână.)
• Ce pot face este...(Acest lucru este deosebit de bun atunci când clienții solicită ceva ce nu puteți face.)
• Ești în stare să aștepți o clipă în timp ce eu...?(Acest lucru este perfect atunci când sarcina va dura câteva minute.)
• Mi-ar plăcea să înțeleg mai multe despre asta.Vă rog să spuneți despre…(Bun pentru clarificarea și manifestarea interesului față de nevoile lor.)
• Pot spune cât de mult înseamnă asta pentru tine și voi face din asta o prioritate.(Acest lucru este liniștitor pentru orice client cu îngrijorări.)
• Aș sugera …(Acest lucru le permite să decidă ce drum să urmeze. Evitați să le spuneți,Ar trebui …)

La sfârșitul

• Îți voi trimite o actualizare când...
• Fii sigur, asta va/eu voi/voi… (Anunțați-i despre următorii pași despre care sunteți sigur că se vor întâmpla.)
• Apreciez foarte mult că ne-ați anunțat despre asta.(Excelent pentru momentele în care clienții se plâng de ceva care îi afectează pe ei și pe alții.)
• Cu ce ​​te mai pot ajuta?(Acest lucru îi face să se simtă confortabil să aducă în discuție altceva.)
• Voi avea personal grijă de acest lucru și vă voi anunța când se va rezolva.
• Este întotdeauna o plăcere să lucrez cu tine.
• Vă rugăm să mă contactați direct la … ori de câte ori aveți nevoie de ceva.Voi fi gata să ajut.

Resursă: Adaptat de pe Internet