În afaceri, de multe ori trebuie să grăbim conversațiile și tranzacțiile cu clienții.Dar unele comenzi rapide pentru conversații pur și simplu nu ar trebui folosite.

Datorită textului, acronimele și abrevierile sunt mai comune astăzi ca niciodată.Aproape întotdeauna căutăm o comandă rapidă, fie că trimitem e-mailuri, chat online, vorbim cu clienții sau le trimitem mesaje.

Dar există pericole în limbajul prescurtat: în multe cazuri, clienții și colegii ar putea să nu înțeleagă versiunea mai scurtă, ceea ce provoacă o comunicare greșită și oportunități ratate de a crea o experiență grozavă.Clienții ar putea simți că vorbești deasupra, dedesubt sau în jurul lor.

La nivel de afaceri, „vorbirea prin text” pare a fi neprofesională în aproape orice situație, în afara glumelor prietenoase de pe telefonul mobil.

De fapt, comunicarea prost scrisă cu clienții și colegii poate chiar pune în pericol cariera, a constatat un sondaj al Centrului pentru Inovarea Talentelor (CTI).(Notă: atunci când trebuie să utilizați acronime, propoziția anterioară este un exemplu despre cum să o faceți bine. Consultați numele complet la prima mențiune, puneți acronimul în paranteză și utilizați acronimul în restul mesajului scris.)

Deci, atunci când vine vorba de comunicarea cu clienții prin orice canal digital, iată ce trebuie evitat:

Vorbire strict text

Multe așa-zise cuvinte au apărut odată cu evoluția dispozitivelor mobile și a mesajelor text.Dicționarul englez Oxford a recunoscut unele abrevieri comune ale textului, cum ar fi LOL și OMG.Dar nu înseamnă că sunt în regulă în scopuri de comunicare în afaceri.

Evitați aceste abrevieri cel mai frecvent utilizate în orice comunicare electronică:

• BTW – „Apropo”
• LOL – „Râde în hohote”
• U – „Tu”
• OMG – „O, Doamne”
• THX – „Mulțumesc”

Notă: Deoarece FYI a existat în comunicarea de afaceri cu mult înainte de mesajele text, în cea mai mare parte, este încă acceptabil.În afară de asta, spune doar ce vrei cu adevărat să spui.

Termeni ambigui

Spune sau scrie cât de curând posibil și 99% dintre oameni înțeleg că vrei să spui „cât mai curând posibil”.Deși sensul său este înțeles universal, înseamnă de fapt foarte puțin.Opinia unei persoane despre ASAP este aproape întotdeauna destul de diferită de persoana care o promite.Clienții se așteaptă întotdeauna să fie cât mai rapid decât ceea ce poți livra.

Același lucru este valabil și pentru EOD (sfârșitul zilei).Ziua ta se poate termina mult mai devreme decât a unui client.

De aceea ar trebui evitate ASAP, EOD și aceste alte acronime ambigue: NLT (nu mai târziu de) și LMK (anunțați-mă).

Jargonul companiei și al industriei

„ASP” (prețul mediu de vânzare) ar putea fi la fel de popular la locul de muncă ca și cuvintele „pauză de masă”.Dar probabil că nu are nicio semnificație pentru clienți.Orice jargon și abrevieri care sunt comune pentru dvs. - de la descrierile produselor până la agențiile guvernamentale de supraveghere - sunt adesea străine clienților.

Evitați să folosiți jargon când vorbiți.Când scrieți, totuși, este în regulă să urmați regula pe care am menționat-o mai sus: scrieți-o prima dată, puneți abrevierea în paranteză și folosiți abrevierea când este menționată mai târziu.

Ce să fac

Limbajul comenzilor rapide - abrevieri, acronime și jargon - în mesaje text și e-mail este OK într-un număr limitat de situații.Ține cont de aceste instrucțiuni:

Scrie doar ce ai spune cu voce tare.Ați înjura, ați spune LOL sau ați împărtăși ceva confidențial sau personal cu colegii sau clienții?Probabil ca nu.Așa că ține și aceste lucruri departe de comunicarea profesională scrisă.

Ai grijă de tonul tău.S-ar putea să fiți prietenos cu clienții, dar probabil că nu sunteți prieteni, așa că nu comunicați așa cum ați face cu un vechi prieten.În plus, comunicarea de afaceri ar trebui să sune întotdeauna profesională, chiar și atunci când este între prieteni.

Nu vă fie teamă să suni.Ideea de mesaje text și, în cele mai multe cazuri, de e-mail?Concizie.Dacă trebuie să transmiteți mai mult de un gând sau câteva propoziții, probabil că ar trebui să efectuați un apel.

Stabiliți așteptări.Anunțați clienții când se pot aștepta la răspunsuri text și e-mail de la dvs. (de exemplu, veți răspunde în weekend sau după orele de program?).

Copiere de pe Internet Resurse