Prima experiență cu clientul seamănă mult cu o primă întâlnire.I-ai interesat suficient pentru a spune da.Dar munca ta nu s-a terminat.Va trebui să faceți mai mult pentru a-i menține implicați – și pentru a fi de acord cu mai multe întâlniri!Pentru experiența clienților, iată patru moduri de a crește implicarea.

Clienții sunt ocupați, distrași și bombardați cu oferte de la concurenții tăi.Așa că ai nevoie de tactici pentru a-i menține concentrați și implicați cu tine.Aceste sfaturi de la experții de la American Express vă vor ajuta.

Educați-i

Indiferent dacă lucrați într-o situație B2B sau B2C, clienții dvs. probabil vor să știe mai multe despre industria sau despre circumstanțele care i-au determinat să cumpere de la dvs.

Din fericire, le puteți oferi dezvoltare profesională și/sau personală într-o varietate de moduri și momente, astfel încât să poată găsi aproape întotdeauna ceva care să se potrivească vieții lor ocupate.Echipa dvs. de marketing și/sau experiența clienților are probabil deja disponibile materiale educaționale care pot fi împachetate în alte moduri pentru a se adapta la învățarea din mers.

Creați cursuri și podcasturi online.Creați o bibliotecă a cursurilor, plus foi de sfaturi sau cărți albe descărcabile.Promovați „portalul educațional” pe canalele dvs. de socializare.Trimiteți mesaje de e-mail, invitând clienții să le acceseze.Recompensează-i (poate cu o reducere) pentru utilizarea cursurilor.

Pop-up

Indivizii din relații noi participă adesea la „reciprocitate surpriză”, oferind cadouri sau bunătăți neașteptate pentru a arăta cât de mult îi pasă fiecare de celălalt și pentru a menține relația să avanseze într-o direcție pozitivă.

Același lucru poate fi valabil și pentru companii și profesioniști în experiența clienților care încearcă să mențină focul viu cu clienți noi.

Creați experiențe „pop-up” – evenimente scurte și distractive într-o locație fizică sau online.Anunțați evenimentul pe canalele dvs. de socializare.Lucruri de încercat: vânzări flash exclusive pentru cumpărătorii recenti, acces la experți în domeniul de care sunt interesați clienții dvs., evenimente distractive precum artele locale sau sporturile sau accesul la o carte nouă și relevantă.

Urmărește personal

Într-o perioadă în care cea mai mare parte a comunicării se realizează prin computere și aplicații (nu de fapt cu vocea la telefon), urmărirea personală va implica clienții mai mult decât poate un text sau un e-mail vreodată.

Specialiștii din serviciul pentru clienți și vânzări ar putea suna – chiar dacă se adresează mesageriei vocale – după o primă achiziție și să împărtășească un sfat pentru a profita la maximum de produsul sau serviciul, eventual referindu-i la site-ul dvs. web pentru sfaturi.

Personalizează mai mult

La fel ca scrisorile de dragoste într-o relație romantică în devenire, una dintre cele mai bune modalități de a implica clienții în relația ta profesională este comunicarea personalizată.

În mod ideal, personalizați fiecare mesaj.Dar probabil că aveți prea multe pentru a trimite și la care să răspundeți pentru personalizare de fiecare dată.În plus, clienții nu se așteaptă la un răspuns personal la o întrebare de bază.

Dar recunoașteți că fiecare client nou nu are nevoie de fiecare mesaj pe care îl trimiteți.Împărțiți clienții în categorii în funcție de ceea ce au cumpărat, preferințele și datele demografice pentru a vă asigura că le trimiteți mesaje, oferte și mulțumiri care se potrivesc exact.

Și mai bine, utilizați sistemul dvs. CRM pentru a ține evidența preferințelor lor și contactați-le atunci când acele lucruri ies la vânzare sau ceva similar devine disponibil.

Resursă: Adaptat de pe Internet